Qué revisar en un contrato de POS antes de firmar

Un contrato de POS te puede amarrar por años, y casi todas las sorpresas salen de unas cuantas cláusulas. Repasa esta lista con los documentos reales enfrente: la cotización, la solicitud, los términos del servicio y, si lo hay, el contrato de arrendamiento del equipo.

1. El término

• Cuánto dura el término inicial.
• Desde cuándo corre: desde que firmas, desde que te instalan el equipo o desde que empiezas a vender con el sistema.
• Si el software, el procesamiento y el equipo comparten el mismo término, o si cada uno tiene el suyo.

2. Renovación y aviso

• Si el contrato se renueva solo, y por cuánto tiempo.
• Con cuántos días de anticipación tienes que avisar que te vas, y cómo: por correo, por carta o con un formulario.
• Anota en tu calendario la fecha límite para avisar el mismo día que firmas.

3. La penalidad por salida anticipada

• Cómo se calcula: un monto fijo, las cuotas que faltan del término, un monto por equipo por cada mes que falta o una parte del procesamiento que habrías pagado.
• Pide un ejemplo en dólares: "Si me salgo en el mes 12, con mis ventas y mis equipos, ¿cuánto debo?"
• Si hay otros costos al salirte, como devolver el equipo o regresar un descuento o un incentivo.

4. El procesamiento de tarjetas

• Si te obligan a cobrar las tarjetas con ellos, y durante cuánto tiempo.
• Cómo cobran el procesamiento: tarifa plana, interchange plus, precio dual o recargo.
• Si pueden subir tarifas o cargos durante el término, con cuánto aviso y hasta qué tope.
• Si hay un mínimo mensual de procesamiento.

5. El equipo

• Si lo compras, lo rentas o te lo prestan.
• Si es arrendamiento: si es un contrato aparte, quizá con una financiera, y si lo puedes cancelar.
• Si es prestado: qué pasa cuando te vas, si lo tienes que devolver y quién paga el envío o los daños.
• Si funciona con otro procesador en caso de que te cambies.

6. Cargos además de la mensualidad

• Cuotas anuales, cargos por equipo, cuotas de cumplimiento PCI, cargos por estado de cuenta y por inactividad.
• Si cada handheld o pantalla de cocina cuenta como un equipo aparte, para los cargos y para la penalidad.
• Instalación, configuración, programación del menú y capacitación.

7. Cobros antes de arrancar

• Si te empiezan a cobrar al firmar o al instalar, antes de que estés vendiendo con el sistema.
• Si hay periodo de prueba: cuánto pagas durante la prueba y qué pasa si cancelas dentro de ese periodo.

8. Quién paga el procesamiento

• Con precio dual, descuento por pago en efectivo o recargo, tus clientes pagan parte del costo. Asegúrate de que esté permitido en tu estado y de que quede configurado con los letreros y recibos correctos.

9. El español

• Si el contrato está en español, pregunta cuál versión vale legalmente. Muchas veces es la de inglés.
• Si hay soporte en español: por qué canales y en qué horario.
• Qué partes del sistema funcionan en español: las pantallas, las comandas de cocina, los recibos y el panel de administración.

10. Firmas y promesas

• Si firmas como garante personal (aval). Eso te hace responsable de la deuda con tu propio dinero.
• Si hay cláusula de arbitraje. Casi siempre define cómo y dónde se resuelve un pleito.
• Cualquier promesa del vendedor, como un cargo que no te van a cobrar, un precio congelado o una salida fácil, tiene que estar en el contrato. Si no está por escrito, no cuenta.
• Guarda copia de todo lo que firmas, incluidos los términos que vienen como enlace a una página web. Guarda la versión del día que firmas: los términos en línea pueden cambiar.

Compara lado a lado las condiciones de cada proveedor en nuestra página de contratos y penalidades y calcula tu costo de salida con la calculadora de costos.

Esta guía es información general, no asesoría legal. Si el contrato es grande o no te queda claro, pide que lo revise un abogado antes de firmar.