Esta es la versión 1.0 del modelo de lealtad y ya está publicada: estos pesos son los definitivos. La tabla de abajo sale del propio modelo, así que sus pesos siempre son los que usamos.
Calificamos lo que vive un restaurante cuando el programa ya está andando:
- Costo para un local. Lo que paga en un año un restaurante de un local por el plan más barato con programa de lealtad, más los mensajes de texto de un programa de campañas moderado y el cargo de alta, si lo hay. Si el programa solo viene dentro de un plan del POS, ese plan es el precio. Los complementos opcionales se muestran, pero no se suman, y un precio que no se publica cuenta como faltante, nunca como cero.
- El programa de lealtad. Cómo ganan tus clientes (puntos por gasto, visitas, productos comprados o niveles), si ganan y canjean en los pedidos en línea propios del restaurante y si te dan una app con tu marca.
- Lista de clientes y campañas. Perfiles de clientes con su historial, campañas automáticas (un cumpleaños, un cliente que dejó de venir), campañas por texto y por correo, y las opiniones de tus clientes.
- Tarjetas de regalo. Tarjetas de regalo digitales y físicas. Los cargos que son una parte de cada tarjeta vendida se muestran, pero no se suman, porque dependen de cuántas vendas.
- Tu POS. Si solo funciona con su propio POS o se conecta con varios, contra la misma lista cerrada de sistemas POS para todas las plataformas.
- Contrato, salida y soporte. El plazo inicial, la penalidad por salida anticipada, el aviso para no renovar, si te puedes llevar tu lista de clientes y las horas de soporte en vivo. Todas las plataformas tienen la misma plantilla de contrato.
En esta edición en español también cuentan los criterios de idioma: el registro y los mensajes al cliente, el soporte, el panel del dueño, el sitio web y los términos en español.
Las plataformas que solo venden tarjetas de regalo aparecen con la misma plantilla y sin puntaje. Las calificaciones de terceros, los programas de referidos, las promociones y cualquier cosa comercial nunca cuentan en el puntaje. Una plataforma necesita suficientes datos verificados antes de entrar a cualquier ranking.
Criterios y pesos
Los criterios de español cuentan solo en la edición en español
Estos criterios cuentan solo en la edición en español de este sitio: registro y mensajes al cliente en español, soporte en español, panel del dueño en español, sitio web o centro de ayuda en español y términos en español. En la edición en inglés no forman parte del puntaje, y los pesos de su tabla suman 100% sin ellos. Por eso una plataforma puede tener un Puntaje RTC distinto en cada edición.
En la lista, sin puntaje
Solo tarjetas de regalo: los listamos con la misma plantilla y con fuentes, pero no les damos puntaje. Se compran de otra forma, casi siempre por cotización, o le dan servicio a otras plataformas.
| Criterio | Pilar | Peso | Qué medimos | Cómo se califica |
|---|---|---|---|---|
| Costo a 12 meses (restaurante de referencia) | Costo | 18% | Costo a 12 meses | Costo a 12 meses del restaurante de referencia: puntaje completo con $600, cero con $3,600 |
| Formas de ganar premios | Programa de lealtad | 7.2% | Cómo ganan tus clientes | Según la opción: Puntos por gasto → 2.5/10; Visitas → 2.5/10; Productos comprados → 2.5/10; Niveles → 2.5/10; Premios de cumpleaños → 0/10; Recomendar amigos → 0/10 |
| Premios en tus pedidos en línea | Programa de lealtad | 5.4% | Ganar y canjear en pedidos en línea | Sí = 10/10, No = 0/10 |
| App con tu marca | Programa de lealtad | 5.4% | App con tu marca | Según la opción: Incluida → 10/10; Complemento con costo o plan superior → 5/10; No la ofrece → 0/10 |
| Tarjetas de regalo digitales | Tarjetas de regalo | 5.4% | Tarjetas de regalo digitales | Según la opción: Incluidas → 10/10; Complemento con costo o producto aparte → 5/10; No las ofrece → 0/10 |
| Precio publicado | Costo | 4.5% | Precio publicado | Según la opción: Publicado → 10/10; Publicado en parte → 5/10; Solo con cotización → 0/10 |
| Campañas automáticas | Lista de clientes y campañas | 4.5% | Campañas automáticas | Sí = 10/10, No = 0/10 |
| Campañas por mensaje de texto | Lista de clientes y campañas | 4.5% | Campañas por mensaje de texto | Según la opción: Incluidas con un cupo de mensajes → 10/10; Se pagan por mensaje → 6/10; Complemento con costo o plan superior → 4/10; No las ofrece → 0/10 |
| Sin amarre a un solo POS | POS y equipo | 4.5% | Con qué POS funciona | Según la opción: Se conecta con varios POS → 10/10; Funciona sin conectarse al POS → 6/10; Solo con su propio POS → 2/10 |
| POS con los que se conecta | POS y equipo | 4.5% | POS con los que se conecta | Según la opción: Toast → 1.4/10; Square → 1.4/10; Clover → 1.4/10; Shift4 POS → 1.4/10; Lightspeed → 1.4/10; SpotOn → 1.4/10; Heartland (Genius) → 1.4/10; TouchBistro → 0/10; PAR → 0/10; Otros → 0/10 |
| Registro y mensajes al cliente en españolSolo en la edición en español | Español | 4% | Registro y mensajes al cliente en español | Según la opción: Registro, página de premios y mensajes → 10/10; En parte → 5/10; No → 0/10 |
| Perfiles de clientes con historial | Lista de clientes y campañas | 3.6% | Perfiles de clientes con historial | Sí = 10/10, No = 0/10 |
| Campañas por correo | Lista de clientes y campañas | 3.6% | Campañas por correo | Según la opción: Incluidas → 10/10; Complemento con costo o plan superior → 5/10; No las ofrece → 0/10 |
| Tarjetas de regalo físicas | Tarjetas de regalo | 3.6% | Tarjetas de regalo físicas | Según la opción: Incluidas → 10/10; Compras las tarjetas o pagas un complemento → 6/10; No las ofrece → 0/10 |
| Plazo inicial | Contrato y salida | 3.6% | Plazo inicial | Por escalones: Hasta 11 meses → 10/10; 12–23 meses → 7.5/10; 24–35 meses → 5/10; 36–47 meses → 2.5/10; 48 meses o más → 0/10 |
| Horas de soporte en vivo a la semana | Soporte | 3.6% | Horas de soporte en vivo a la semana | Lineal: puntaje completo en 168, cero en 0 |
| Penalidad por salida anticipada | Contrato y salida | 2.7% | Penalidad por salida anticipada | Según la opción: Ninguna → 10/10; Un monto fijo → 5/10; Las cuotas que faltan del término → 2.5/10; Otra fórmula → 2.5/10 |
| Soporte en españolSolo en la edición en español | Español | 2.5% | Soporte en español | Según la opción: Línea o equipo en español publicado → 10/10; Dice que te atiende en español → 6/10; No → 0/10 |
| Opiniones de clientes | Lista de clientes y campañas | 1.8% | Opiniones de clientes | Sí = 10/10, No = 0/10 |
| Tu lista de clientes al salir | Contrato y salida | 1.8% | Tu lista de clientes al salir | Según la opción: La descargas tú → 10/10; Hay que pedirla → 5/10; Acceso limitado o perdido al salir → 0/10 |
| Panel del dueño en españolSolo en la edición en español | Español | 1.5% | Panel del dueño en español | Sí = 10/10, No = 0/10 |
| Sitio web o centro de ayuda en españolSolo en la edición en español | Español | 1% | Sitio web o centro de ayuda en español para EE. UU. | Sí = 10/10, No = 0/10 |
| Términos en españolSolo en la edición en español | Español | 1% | Contrato o términos en español | Sí = 10/10, No = 0/10 |
| Aviso para no renovar | Contrato y salida | 0.9% | Aviso para no renovar | Lineal: puntaje completo en 30 días, cero en 90 días |
| Especialista asignado | Soporte | 0.9% | Especialista asignado | Sí = 10/10, No = 0/10 |
La fórmula
Cada criterio da un puntaje parcial de 0 a 1. El Puntaje RTC es 10 × el promedio ponderado de los criterios que pudimos verificar, y baja cuando faltan datos: × (1 − 0.5 × (1 − completitud)). La completitud es la parte del peso total que pudimos verificar.
Por debajo de 60% de completitud, una plataforma se marca como sin datos suficientes y no entra al ranking. Esa revisión siempre usa los pesos base, así que un ranking por tipo de negocio nunca incluye una plataforma que el ranking general deja fuera. Un precio que la plataforma no publica cuenta como faltante: baja la completitud y, con muy pocos datos, la plataforma no entra al ranking.
Perfil de referencia para el costo
Referencia: 1 local, 500 mensajes de texto al mes, 12 meses: 1 local(es), 15 personas con cuenta y 0 pantalla(s) por local, a 12 meses.
Supuestos de los criterios de costo
- El costo suma el plan más barato que le sirve al restaurante de referencia (por cuenta, local, usuario o pantalla), los cargos mensuales y anuales, los cargos por uso (por comensal, mensaje de texto o factura) y los cargos únicos de alta y de equipo.
- Los complementos opcionales aparecen en cada página de precios pero no se suman. Sí se suma un módulo que el restaurante de referencia siempre necesita.
- Un precio que el proveedor no publica nunca cuenta como $0: el estimado queda incompleto y el criterio de costo cuenta como faltante.
- Las promociones, como los meses gratis, nunca se restan del costo ni cuentan en el puntaje.
Pesos por tipo de negocio
Los rankings por tipo de negocio multiplican algunos pesos. El ranking general siempre usa los pesos base.
| Tipo de negocio | Ajustes |
|---|---|
| Restaurantes pequeños con poco presupuesto | Costo a 12 meses (restaurante de referencia) ×1.25 · Plazo inicial ×1.25 · Penalidad por salida anticipada ×1.25 · App con tu marca ×0.5 |
| Cafeterías y servicio rápido | Formas de ganar premios ×1.25 · Tarjetas de regalo digitales ×1.25 · Tarjetas de regalo físicas ×1.25 |
| Varios locales | Costo a 12 meses (restaurante de referencia) ×0.8 · App con tu marca ×1.5 · POS con los que se conecta ×1.5 · Especialista asignado ×2 |
Lo que nunca afecta un puntaje
Comisiones, acuerdos de afiliados, patrocinios y solicitudes de precio. El motor de puntaje no tiene acceso a nada de eso, y todos los proveedores se califican con la misma rúbrica.
Historial de cambios
v1.0.0 ·
Versión publicada. Los pesos del borrador 0.1.0 quedan como definitivos, así que ningún puntaje cambia con esta versión. Esta sección ya no es un borrador.
v0.1.0 ·
Primer borrador para lealtad, CRM y tarjetas de regalo. El puntaje cubre el costo a 12 meses para un local con campañas de texto (25%), el programa de lealtad (20%), la lista de clientes y las campañas (20%), las tarjetas de regalo (10%), cómo funciona con tu POS (10%), el contrato y la salida con tu lista de clientes (10%) y el soporte (5%). En la edición en español, los criterios de idioma cuentan 10% y todos los demás pesos se multiplican por 0.9. Las plataformas que solo venden tarjetas de regalo aparecen sin puntaje. Las calificaciones de terceros, los programas de referidos y las promociones no cuentan en el puntaje. Los pesos esperan validación externa.