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Análisis de sistema de reservas

Resy powered by Tock

El sistema de reservas, boletos y experiencias prepagadas de Tock, que ahora vende Resy: desde un precio publicado de $289 al mes por local más el 3% de los prepagos en Essential, con depósitos, manejo de mesas y lista de espera.

De Tock LLCEmpresa matriz: American Express Company

Puntaje RTC

6.1

N.º 11 de 13 con datos suficientes

Nuestro veredicto

Pensado para experiencias prepagadas y eventos con boletos, con una cuota mensual publicada más una parte de los prepagos. Pide por escrito si tu plan incluye la integración con el POS, y lee el término de la orden antes de firmar.

Lo que nos gusta

  • Depósitos, prepago completo, eventos con boletos y retención con tarjeta en el plan más barato.
  • Una cuota mensual publicada sin cargo por comensal, más manejo de mesas y lista de espera.
  • Reservas desde la red de Resy, Google y plataformas asociadas de descubrimiento.

Lo que hay que vigilar

  • Essential se queda el 3% de cada prepago, además del procesamiento de tarjetas.
  • El término está en una orden privada, para no renovar hay que avisar con 90 días y los pagos no son reembolsables.
  • La página de planes no deja claro si Essential incluye la integración con el POS.

Cómo se arma el puntaje

Puntaje RTC6.1de 10

Metodología v1.0.0

Datos verificados77%

Pudimos verificar el 77% de los datos del puntaje

Sus puntos más fuertes
Costo a 12 meses (restaurante de referencia), Manejo de mesas, Lista de espera
Su punto más débil
Costo a 12 meses (restaurante de referencia)

Puntaje por criterio

  • Costo a 12 meses (restaurante de referencia)Peso 20%Lo más fuerteLo más débil5.3 de 10

    $3,468 en 12 meses

  • Manejo de mesasPeso 7%Lo más fuerte10.0 de 10
  • Lista de esperaPeso 6%Lo más fuerte10.0 de 10
  • POS con los que se conectaPeso 6%2.9 de 10
  • Precio publicadoPeso 5%10.0 de 10
  • Dónde pueden reservar tus clientesPeso 5%8.0 de 10
  • Perfiles de clientesPeso 5%10.0 de 10
  • Depósitos y prepagosPeso 5%10.0 de 10
  • Garantía con tarjeta y cargo por no-showPeso 5%10.0 de 10
  • Integración con el POS en el planPeso 5%Sin dato
  • Plazo inicialPeso 5%Sin dato
  • Mensajes de texto con clientesPeso 4%Sin dato
  • App del restaurante en españolPeso 4%Solo en la edición en español0.0 de 10
  • Página de reserva y mensajes en españolPeso 3%Solo en la edición en españolSin dato
  • Sin cobro por comensal de tu propio sitioPeso 3%10.0 de 10
  • Comensales desde la app del propio proveedorPeso 3%10.0 de 10
  • Campañas de correo a tus clientesPeso 3%0.0 de 10
  • Penalidad por salida anticipadaPeso 3%Sin dato
  • Horas de soporte en vivo a la semanaPeso 3%Sin dato
  • Soporte en españolPeso 2%Solo en la edición en españolSin dato
  • Aviso para no renovarPeso 2%0.0 de 10
  • Sitio web en español para EE. UU.Peso 1%Solo en la edición en español0.0 de 10
  • Centro de ayuda en españolPeso 1%Solo en la edición en español0.0 de 10

Todos los datos, con fuentes

Cada valor enlaza a su fuente. «No publicado» quiere decir que el proveedor no lo informa; «Sin confirmar», que lo buscamos y no lo pudimos confirmar. Los datos que tenemos de menos de cuatro proveedores quedan fuera hasta que se puedan comparar.

Precio
DatoValor
Cuota mensual$289/mesFuente: Resy (se abre en otra pestaña)Plan Essential. Premium cuesta $459 al mes.
Por comensal de la red del proveedor$0Fuente: Resy (se abre en otra pestaña)La página de planes no publica un cargo por comensal en sus planes; los términos de Tock permiten que una orden agregue uno, así que revisa la tuya.
Por comensal de tu propio sitio$0Fuente: Resy (se abre en otra pestaña)
Precio publicadoPublicadoFuente: Resy (se abre en otra pestaña)
Reservas incluidasIlimitadasFuente: Resy (se abre en otra pestaña)La página de planes no publica un tope de reservas.
Plan gratisNoFuente: Resy (se abre en otra pestaña)
Cargo de altaSin confirmarFuente: Tock (se abre en otra pestaña)Ni la página de planes ni los términos de Tock publican un cargo de alta; los cargos son los de cada orden.
Comisión de la plataforma sobre prepagos3%Fuente: Resy (se abre en otra pestaña)Essential se queda el 3% de los prepagos y Premium el 2%, más las comisiones normales de procesamiento de tarjetas.
Otros cargos y complementosLas comisiones de procesamiento de tarjetas sobre depósitos y prepagos se cobran según las tarifas publicadas por Tock, que Tock puede cambiar en cualquier momento. Una orden puede agregar un cargo por mensajes de texto si el texto no viene en la cuota base.Fuente: Tock (se abre en otra pestaña)
Reservas y clientes
DatoValor
Dónde pueden reservar tus clientesTu sitio web, Google, La app de comensales del proveedor, Apps y sitios asociadosFuente: Resy (se abre en otra pestaña)Las integraciones de demanda vienen en Essential. El centro de ayuda de Tock documenta Reserve with Google y el enlace de reserva en el panel de Google, y sus términos dan código para tu sitio web. No encontramos reservas por Instagram o Facebook documentadas por Tock.
Comensales desde la app del propio proveedorSí, tiene su propia app de comensalesFuente: Resy (se abre en otra pestaña)
Perfiles de clientesEn el plan de referenciaFuente: Tock (se abre en otra pestaña)Perfiles con notas, etiquetas e historial de visitas; los datos de consumo requieren integración con el POS y no vienen en todos los planes.
Mensajes de texto con clientesSin confirmarFuente: Tock (se abre en otra pestaña)Los clientes pueden responder los mensajes de Tock, pero el centro de ayuda dice que el texto no está en todos los planes y no dice si Essential lo incluye.
Campañas de correo a tus clientesNo lo ofreceFuente: Tock (se abre en otra pestaña)No encontramos una herramienta propia de campañas de correo: Tock te deja descargar a los clientes que aceptaron recibir correos para usarlos en otro servicio.
Mesas y lista de espera
DatoValor
Manejo de mesasEn el plan de referenciaFuente: Resy (se abre en otra pestaña)El manejo de mesas y el manejo completo del plano en la web vienen en Essential.
Lista de esperaEn el plan de referenciaFuente: Resy (se abre en otra pestaña)
Depósitos y no-shows
DatoValor
Depósitos y prepagosEn el plan de referenciaFuente: Resy (se abre en otra pestaña)Los depósitos y el prepago completo vienen en Essential; los prepagos tienen una comisión de la plataforma de 3% en Essential.
Garantía con tarjeta y cargo por no-showEn el plan de referenciaFuente: Resy (se abre en otra pestaña)La cobertura de contracargos es solo de Premium y no cubre las retenciones con tarjeta.
Integración con el POS
DatoValor
POS con los que se conectaToast, Lightspeed, OtrosFuente: Tock (se abre en otra pestaña)El centro de ayuda de Tock documenta Toast, Lightspeed, Micros Simphony y 3700, y Until. No encontramos Square, Clover, Shift4 POS, SpotOn ni Heartland.
Integración con el POS en el planSin confirmarFuente: Resy (se abre en otra pestaña)La página de planes se contradice: su tabla marca la integración con el POS como incluida en Essential, pero la descripción de Premium la presenta como algo que se suma, y el centro de ayuda dice que está en algunos planes.
Contrato y salida
DatoValor
Plazo inicialSolo con cotizaciónFuente: Tock (se abre en otra pestaña)El término inicial es el de tu orden, que no es pública.
Renovación automáticaSolo con cotizaciónFuente: Tock (se abre en otra pestaña)
Aviso para no renovar90 díasFuente: Tock (se abre en otra pestaña)
Penalidad por salida anticipadaSolo con cotizaciónFuente: Tock (se abre en otra pestaña)Los términos de Tock solo permiten terminar el contrato por un incumplimiento, y los pagos no son reembolsables; cualquier otra salida está en tu orden, que no es pública.
Cláusula de salida anticipadaSolo con cotizaciónFuente: Tock (se abre en otra pestaña)Los términos de Tock solo permiten terminar el contrato por un incumplimiento que no se corrige, y ningún pago es reembolsable, ni siquiera después de terminar; cualquier otra salida, y lo que cuesta, está en tu orden (términos, secciones 2 y 3).
Derecho a subir preciosTock puede cambiar sus términos en cualquier momento, con efecto desde que los publica, y puede cambiar sus comisiones de procesamiento de tarjetas en cualquier momento del término (términos, secciones 2(b) y 11(b)).Fuente: Tock (se abre en otra pestaña)
Los datos de tus clientes al salirLos descargas túFuente: Tock (se abre en otra pestaña)Puedes exportar a tus clientes desde el panel mientras la cuenta está activa; cuando termina el contrato, también termina el acceso al servicio.
Soporte
DatoValor
Soporte 24/7Sin confirmarFuente: Tock (se abre en otra pestaña)Tock publica su horario de soporte solo dentro del panel del restaurante.
Horas de soporte en vivo a la semanaSin confirmarFuente: Tock (se abre en otra pestaña)Hay soporte por chat y correo, pero el horario solo aparece dentro del panel; el soporte telefónico a pedido es de Premium.
Español
DatoValor
App del restaurante en españolNoFuente: Tock, LLC (App Store) (se abre en otra pestaña)La ficha de la app Tock Dashboard en el App Store de EE. UU. solo incluye inglés, y Tock no documenta el panel web en español.
Página de reserva y mensajes en españolSin confirmarFuente: Tock (se abre en otra pestaña)No encontramos una página de Tock que documente la página de reserva o los mensajes a los clientes en español.
Centro de ayuda en españolNoFuente: Tock (se abre en otra pestaña)El centro de ayuda de Tock solo se publica en inglés (EE. UU.).
Sitio web en español para EE. UU.NoFuente: Resy (se abre en otra pestaña)El sitio que vende los planes de Tock ofrece inglés, inglés (Canadá) y francés (Canadá).

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