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Análisis de sistema de reservas

Yelp Guest Manager

Reservas y lista de espera de Yelp, con tus mesas en Yelp, Google y Apple Maps y sin cargo por comensal. Basic cuesta $159 al mes para hasta 500 comensales reservados; el plano del salón, los perfiles de clientes y la integración con el POS empiezan en Plus.

De YelpEmpresa matriz: Yelp Inc.

Puntaje RTC

6.0

N.º 12 de 13 con datos suficientes

Todavía faltan datos verificados

Hemos verificado 9 de 12 datos clave de este sistema de reservas. Hasta llegar al 80%, esta página muestra lo que tenemos, con fuentes, y no es un análisis completo.

Nuestro veredicto

Un precio mensual fijo sin cargo por comensal y el alcance de Yelp, Google y Apple Maps. Cuenta con Plus si necesitas plano del salón, perfiles de clientes o conectar tu POS, y pide por escrito el término y la penalidad de salida antes de firmar.

Lo que nos gusta

  • Sin cargo por comensal en ningún plan, y tus mesas aparecen en Yelp, Google y Apple Maps.
  • Precios publicados, con lista de espera y mensajes de dos vías desde el plan más barato.
  • Todos los planes traen un iPad.

Lo que hay que vigilar

  • El plano del salón, los perfiles de clientes, la retención con tarjeta y la integración con el POS empiezan en Plus, a $349 al mes.
  • Basic tiene un tope de 500 comensales reservados al mes.
  • El término y cualquier penalidad por salida anticipada se fijan en cada orden de compra; no se publican.
  • No tiene depósitos ni experiencias prepagadas, y el soporte por teléfono no es a toda hora.

Cómo se arma el puntaje

Puntaje RTC6.0de 10

Metodología v1.0.0

Datos verificados82%

Pudimos verificar el 82% de los datos del puntaje

Sus puntos más fuertes
Costo a 12 meses (restaurante de referencia), Lista de espera, Precio publicado
Su punto más débil
POS con los que se conecta

Puntaje por criterio

  • Costo a 12 meses (restaurante de referencia)Peso 20%Lo más fuerte8.5 de 10

    $1,908 en 12 meses

  • Manejo de mesasPeso 7%4.0 de 10
  • Lista de esperaPeso 6%Lo más fuerte10.0 de 10
  • POS con los que se conectaPeso 6%Lo más débil1.4 de 10
  • Precio publicadoPeso 5%Lo más fuerte10.0 de 10
  • Dónde pueden reservar tus clientesPeso 5%10.0 de 10
  • Perfiles de clientesPeso 5%4.0 de 10
  • Depósitos y prepagosPeso 5%0.0 de 10
  • Garantía con tarjeta y cargo por no-showPeso 5%4.0 de 10
  • Integración con el POS en el planPeso 5%4.0 de 10
  • Plazo inicialPeso 5%Sin dato
  • Mensajes de texto con clientesPeso 4%10.0 de 10
  • App del restaurante en españolPeso 4%Solo en la edición en españolSin dato
  • Página de reserva y mensajes en españolPeso 3%Solo en la edición en españolSin dato
  • Sin cobro por comensal de tu propio sitioPeso 3%10.0 de 10
  • Comensales desde la app del propio proveedorPeso 3%10.0 de 10
  • Campañas de correo a tus clientesPeso 3%Sin dato
  • Penalidad por salida anticipadaPeso 3%Sin dato
  • Horas de soporte en vivo a la semanaPeso 3%4.9 de 10
  • Soporte en españolPeso 2%Solo en la edición en españolSin dato
  • Aviso para no renovarPeso 2%10.0 de 10
  • Sitio web en español para EE. UU.Peso 1%Solo en la edición en español0.0 de 10
  • Centro de ayuda en españolPeso 1%Solo en la edición en español0.0 de 10

Todos los datos, con fuentes

Cada valor enlaza a su fuente. «No publicado» quiere decir que el proveedor no lo informa; «Sin confirmar», que lo buscamos y no lo pudimos confirmar. Los datos que tenemos de menos de cuatro proveedores quedan fuera hasta que se puedan comparar.

Precio
DatoValor
Cuota mensual$159/mesFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)Plan Basic con pago mensual ($129 al mes con pago anual). Plus cuesta $349 al mes ($279 con pago anual); Enterprise se cotiza.
Por comensal de la red del proveedor$0Fuente: Yelp (se abre en otra pestaña)Sin cargo por comensal que reserva por Yelp.
Por comensal de tu propio sitio$0Fuente: Yelp (se abre en otra pestaña)
Precio publicadoPublicadoFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)
Reservas incluidasCon tope (el tope alcanza para unas 200 reservas al mes)Fuente: Yelp (se abre en otra pestaña)Basic permite hasta 500 comensales reservados al mes; Plus y Enterprise no tienen tope.
Plan gratisNoFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)
Cargo de altaNo publicadoFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)La página de precios no menciona un cargo de alta.
Comisión de la plataforma sobre prepagosNo aplicaFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)Yelp Guest Manager no vende experiencias prepagadas.
Otros cargos y complementosYelp Kiosk (registro de clientes al llegar) es un complemento de $99 al mes y la encuesta de experiencia, de $129 al mes. Todos los planes traen un iPad que devuelves al salir (o compras, si Yelp te lo ofrece). Los cargos por no-show pasan por Stripe y sus comisiones de procesamiento.Fuente: Yelp (se abre en otra pestaña)
Reservas y clientes
DatoValor
Dónde pueden reservar tus clientesTu sitio web, Google, Instagram o Facebook, La app de comensales del proveedor, Apps y sitios asociadosFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)Todos los planes reciben reservas en Yelp, Google Search y Apple Maps y suman enlaces de reserva para Facebook, Instagram y TikTok; el contrato describe el widget de Yelp para tu propio sitio y la página del producto suma ChatGPT.
Comensales desde la app del propio proveedorSí, tiene su propia app de comensalesFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)
Perfiles de clientesEn un plan superiorFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)Los perfiles de clientes, el libro de clientes y la captura de correos empiezan en Plus ($349 al mes).
Mensajes de texto con clientesEn el plan de referenciaFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)Los mensajes de texto de dos vías están marcados en todos los planes.
Campañas de correo a tus clientesSin confirmarFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)La tabla de planes incluye la captura de correos en Plus, pero no campañas de correo a tus clientes.
Mesas y lista de espera
DatoValor
Manejo de mesasEn un plan superiorFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)Basic maneja reservas y áreas de asiento garantizadas; el plano del salón personalizable empieza en Plus.
Lista de esperaEn el plan de referenciaFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)
Depósitos y no-shows
DatoValor
Depósitos y prepagosNo lo ofreceFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)La tabla de planes incluye la retención con tarjeta, no depósitos ni prepagos, y el contrato limita la retención con tarjeta a tu política de cancelación.
Garantía con tarjeta y cargo por no-showEn un plan superiorFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)La retención con tarjeta empieza en Plus; puedes cobrar un cargo por no-show solo si tu política de cancelación lo dice.
Integración con el POS
DatoValor
POS con los que se conectaToast, OtrosFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)La página de integraciones de Yelp incluye Toast, NCR Aloha, Oracle Micros, Squirrel, Dinerware y Xpient. No encontramos Square, Clover, Shift4 POS, Lightspeed, SpotOn ni Heartland.
Integración con el POS en el planEn un plan superiorFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)La integración con el POS empieza en Plus.
Contrato y salida
DatoValor
Plazo inicialSolo con cotizaciónFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)El término se fija en cada orden de compra. Si la orden no fija ninguno, el contrato sigue hasta que lo terminas con 30 días de aviso.
Renovación automática1 mesFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)
Aviso para no renovar30 díasFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)Sujeto a la penalidad por salida anticipada que fije tu orden de compra.
Penalidad por salida anticipadaSolo con cotizaciónFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)La penalidad por salida anticipada aplica solo si tu orden de compra la fija, y Yelp no publica el monto.
Cláusula de salida anticipadaSolo con cotizaciónFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)La penalidad aplica solo si tu orden de compra la fija y cancelas Guest Manager antes del fin del término; Yelp no publica el monto (contrato, sección 9.6).
Derecho a subir preciosLas cuotas quedan fijas durante el término comprometido en tu orden de compra. Sin uno, Yelp puede cambiar sus cuotas a su criterio 40 días después de avisarte por correo, y puedes terminar el servicio antes de que rija el nuevo precio (contrato, sección 6.1).Fuente: Yelp (se abre en otra pestaña)
Los datos de tus clientes al salirSin confirmarFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)El contrato no dice cómo te llevas los datos de tus clientes al salir.
Soporte
DatoValor
Soporte 24/7NoFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)
Horas de soporte en vivo a la semana83Fuente: Yelp (se abre en otra pestaña)Soporte por teléfono 13 horas entre semana y 9 horas los fines de semana (hora del Pacífico).
Español
DatoValor
App del restaurante en españolSin confirmarFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)No encontramos una página donde Yelp documente en español la app para iPad o el panel de Guest Manager.
Página de reserva y mensajes en españolSin confirmarFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)No encontramos una página donde Yelp documente en español la página de reserva o los mensajes a los clientes; la página del Kiosk dice que el cliente puede registrarse en su idioma preferido, sin nombrar el español.
Centro de ayuda en españolNoFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)Al pedir el centro de ayuda para restaurantes en español (es_US), aparece la versión en inglés.
Sitio web en español para EE. UU.NoFuente: Yelp (se abre en otra pestaña)El sitio de Yelp for Restaurants está en inglés y no tiene versión en español.

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