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Análisis de pedidos en línea

Otter

Otter vende paquetes de POS por local que juntan en un solo lugar los pedidos de las apps de delivery. Los pedidos en línea sin comisión empiezan en el paquete Advanced a $178 al mes, más un cargo por transacción con tarjeta: Otter publica sus tasas por plan, pero no dice cuál aplica a Advanced. Los paquetes con equipo arrendado van con un contrato de 24 meses.

De OtterEmpresa matriz: Atoms (private company led by Travis Kalanick; also owns CloudKitchens)

RTC SCORE

5.2

N.º 14 de 21 con datos suficientes

Todavía faltan datos verificados

Hemos verificado 11 de 14 datos clave de esta plataforma de pedidos. Hasta llegar al 80%, esta página muestra lo que tenemos, con fuentes, y no es un análisis completo.

Nuestro veredicto

Le sirve al restaurante que vende en varias apps de delivery y quiere esos pedidos, sus propios pedidos en línea y el POS en un solo sistema. Pide por escrito qué tasa de tarjeta aplica a tu paquete antes de firmar, porque de ella depende el costo anual, y ten en cuenta que el arriendo del equipo te compromete por 24 meses.

Lo que nos gusta

  • Los pedidos de DoorDash, Uber Eats, Grubhub y otras apps llegan a un solo lugar, incluido en Advanced.
  • Sin comisión ni cargo fijo por pedido en tus propios pedidos en línea; aparte se cobra un cargo por transacción con tarjeta.
  • Se conecta con Toast, Square, Clover, Lightspeed y Shift4 POS, entre otros.
  • Soporte 24/7 por chat, teléfono, mensaje de texto y email, con un gerente de cuenta dedicado.
  • Envío de tus pedidos directos con DoorDash Drive o Uber Direct, con el cargo que tú fijes.

Lo que hay que vigilar

  • Otter publica sus tasas de tarjeta en línea por plan (2.99% o 3.29% + 30¢), pero no dice cuál aplica al paquete Advanced, así que no podemos calcular el costo anual.
  • Los paquetes con equipo arrendado llevan un contrato de 24 meses; cancelar antes significa pagar el resto del término, sin reembolsos.
  • Mínimo de procesamiento de $100 al mes para locales con menos de $25,000 al mes en tarjetas.
  • Sus términos de pedidos en línea limitan cómo puedes usar los datos de pedidos de tus clientes.
  • El creador de sitio web y la lealtad vienen en el paquete Professional de $278, no en Advanced.
  • No tiene sitio de EE. UU. en español: sus páginas en español son para México y España.

Cómo se arma el puntaje

Puntaje RTC5.2de 10

Metodología v0.1.0

Datos verificados66%

Pudimos verificar el 66% de los datos del puntaje

Sus puntos más fuertes
Integración directa con POS, Soporte 24/7, Estado del producto
Su punto más débil
Término del contrato

Puntaje por criterio

  • Costo a 12 meses del restaurante de referenciaPeso 28%Sin dato
  • Término del contratoPeso 7%Lo más débil5.0 de 10
  • Integración directa con POSPeso 6%Lo más fuerte10.0 de 10
  • Soporte 24/7Peso 6%Lo más fuerte10.0 de 10
  • Los datos de tus clientesPeso 5%3.0 de 10
  • Estado del productoPeso 5%Lo más fuerte10.0 de 10
  • Cargo que se le cobra a tu clientePeso 4%5.0 de 10
  • Pedidos de las apps de delivery en el mismo lugarPeso 4%10.0 de 10
  • Canales de soportePeso 4%10.0 de 10
  • Precio publicadoPeso 3%5.0 de 10
  • Cargo por cancelarPeso 3%2.0 de 10
  • Reembolso al cancelarPeso 3%0.0 de 10
  • Sitio web con tu propio dominioPeso 3%5.0 de 10
  • Te trae clientes nuevosPeso 3%5.0 de 10
  • Se encarga del fraude y los contracargosPeso 3%0.0 de 10
  • Aviso para cancelarPeso 2%6.7 de 10
  • App con tu marcaPeso 2%Sin dato
  • Lealtad y marketing por email o mensaje de textoPeso 2%5.0 de 10
  • Funciona sin el POS del mismo proveedorPeso 2%10.0 de 10
  • Página de pedidos en español para tus clientesPeso 2%Solo en la edición en españolSin dato
  • Soporte en españolPeso 2%Solo en la edición en españolSin dato
  • Panel del restaurante en españolPeso 1%Solo en la edición en españolSin dato
  • Sitio de EE. UU. en españolPeso 1%Solo en la edición en español0.0 de 10
  • Términos en españolPeso 1%Solo en la edición en español0.0 de 10

Todos los datos, con fuentes

Cada valor enlaza a su fuente. «No publicado» quiere decir que el proveedor no lo informa; «Sin confirmar», que lo buscamos y no lo pudimos confirmar. Los datos que tenemos de menos de cuatro proveedores quedan fuera hasta que se puedan comparar.

Tipo de plataforma
DatoValor
Tipo de productoMódulo de pedidos en línea de un POS, Agregador de pedidos, Plataforma de pedidos directosFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Los paquetes de POS de Otter, una tablet que junta los pedidos de las apps de delivery, y pedidos en línea que también llegan a otros POS.
Exige el POS del mismo proveedorNoFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Los paquetes con precio publicado incluyen el POS de Otter. Con otro POS, los pedidos en línea son un extra de $55 al mes sobre los planes de manejo de pedidos de Otter, cuyo precio base no se publica.
Estado del productoActivo()Fuente: Restaurant Technology News (se abre en otra pestaña)En julio de 2026 Atoms, la empresa que dirige Travis Kalanick, juntó a CloudKitchens y Otter en una sola estructura; Otter sigue vendiendo sus planes.
Lo que paga el restaurante
DatoValor
Cuota mensual$178/mesFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Paquete Advanced, por local: POS con un kit de equipo arrendado, pedidos de las apps de delivery juntos, pedidos en línea y pedidos por QR. Starter ($79) no trae pedidos en línea; Professional ($278) suma un creador de sitio web, lealtad y tarjetas de regalo. La página de pedidos en línea muestra el paquete Advanced a $198 (con $314 tachado) con creador de sitio web, y sus preguntas frecuentes piden cotizar.
Precio publicadoPublicado en parteFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Los precios de los paquetes y las tasas de tarjeta de Otter por plan se publican, pero no cuál aplica a cada paquete; la página de pedidos en línea pide cotizar.
Comisión en pedidos con envío de la appNo aplicaFuente: Otter (se abre en otra pestaña)No aplica: no es una app de delivery.
Comisión en pedidos para recoger de la appNo aplicaFuente: Otter (se abre en otra pestaña)No aplica: no es una app de delivery.
Comisión cuando tus repartidores entregan pedidos de la appNo aplicaFuente: Otter (se abre en otra pestaña)No aplica: no es una app de delivery.
Comisión en tus propios pedidos en línea0%Fuente: Otter (se abre en otra pestaña)Aparte se cobra un cargo por transacción con tarjeta.
Cargo fijo por pedido$0 por pedidoFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Sin cargo fijo por pedido aparte del cargo por transacción con tarjeta.
Procesamiento de tarjetas en pedidos en línea (%)No publicadoFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Los detalles de planes de POS de Otter publican sus tasas de tarjeta por plan: en línea (sin tarjeta presente) 3.29% + 30¢ en Starter y 2.99% + 30¢ en Main; en persona 3.19% + 15¢ y 2.39% + 15¢. Ninguna página de Otter dice qué tasa aplica al paquete Advanced; la página de precios dice que Advanced paga menos que Starter y Professional lo mínimo.
Procesamiento de tarjetas por pedido (¢)No publicadoFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Otter publica 30¢ por pago con tarjeta en línea en sus planes Starter y Main, sin decir qué tasa aplica al paquete Advanced.
Procesamiento incluido en la comisiónNoFuente: Otter (se abre en otra pestaña)
Cargo de altaNo publicadoFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Los detalles de planes de POS de Otter ponen un cargo de alta de $150 por local en el plan Starter (la columna Main solo muestra un punto, sin precio), y la página de precios no pone ninguno para los paquetes, así que el alta del paquete Advanced no está dicha. Los detalles de planes también ponen $100 por importar datos y, en los planes de manejo de pedidos, $100 por conectar otro POS.
Tablet o equipoIncluida en el planFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Arrendado dentro del paquete con un contrato de 24 meses; también puedes comprar el equipo (los detalles de planes de Otter ponen la terminal de doble pantalla en $749).
Límite de pedidos del planSin límite de pedidosFuente: Otter (se abre en otra pestaña)
Cargo por pedido por encima del límiteNo aplicaFuente: Otter (se abre en otra pestaña)No aplica: los planes no tienen límite de pedidos.
Otros cargosTasas de tarjeta por plan, sin decir cuál aplica a cada paquete: en línea 3.29% + 30¢ (Starter) o 2.99% + 30¢ (Main); en persona 3.19% + 15¢ o 2.39% + 15¢. Cargo de alta: $150 por local en Starter. Mínimo de procesamiento de $100 al mes para locales con menos de $25,000 al mes en tarjetas (POS). Equipo arrendado: contrato de 24 meses; Otter puede seguir cobrando el plan hasta que devuelvas el equipo arrendado, y el que no devuelvas en 60 días después de terminar se cobra a precio de lista más 10%. Los detalles de planes de Otter listan extras como un sitio web ($30 al mes) y catering ($35 al mes).Fuente: Otter (se abre en otra pestaña)
Lo que paga tu cliente
DatoValor
Cargo que se le cobra a tu clienteLa plataforma puede cobrar un cargo variableFuente: Otter (Restaurant Technology Solutions, LLC) (se abre en otra pestaña)Los términos de pedidos en línea de Otter se reservan el derecho de cobrarles cargos nuevos a tus clientes. Sus páginas de pedidos en línea no describen hoy ningún cargo a tus clientes aparte del envío que tú fijas.
Lo que pagan tus clientesEl envío y la zona de entrega que tú fijas. Los términos de Otter le permiten agregar cargos nuevos para tus clientes; sus páginas no describen ninguno hoy.Fuente: Otter (se abre en otra pestaña)
Quién paga el envíoEl restaurante decide: el cliente, el restaurante o mitad y mitadFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Tú fijas el envío que paga tu cliente y entregas con tus repartidores, Uber Direct o DoorDash Drive.
Costo de envío por pedidoNo publicadoFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Los envíos van por DoorDash Drive o Uber Direct; Otter no publica el precio por envío. Esos servicios publican de $6.99 a $10.99 (DoorDash) y desde $7.99 (Uber) en sus propios sitios.
Contrato y salida
DatoValor
Término del contrato24 mesesFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Los paquetes incluyen equipo arrendado. Si compras el equipo, el término es el de tu orden (mes a mes si no pone ninguno).
Renovación automáticaSin confirmarFuente: Otter (Restaurant Technology Solutions, LLC) (se abre en otra pestaña)Los términos dicen que los planes con término se renuevan solos, sin decir por cuánto tiempo.
Aviso para no renovar30 díasFuente: Otter (Restaurant Technology Solutions, LLC) (se abre en otra pestaña)
Aviso para cancelar30 díasFuente: Otter (Restaurant Technology Solutions, LLC) (se abre en otra pestaña)En los planes con término, antes de que termine. En los planes mensuales, avisar antes del día 15 termina el servicio el mes siguiente.
Cargo por cancelarSi cancelas durante el término pagas todas las cuotas que falten del término y debes devolver el equipo arrendado: Otter puede seguir cobrando el plan hasta que lo devuelvas, y el que no devuelvas en 60 días se cobra a precio de lista más 10%.Fuente: Otter (Restaurant Technology Solutions, LLC) (se abre en otra pestaña)
Cómo funciona el cargo por cancelarLas cuotas que faltan del términoFuente: Otter (Restaurant Technology Solutions, LLC) (se abre en otra pestaña)Las preguntas frecuentes de precios de Otter lo llaman cargo por terminación anticipada y agregan que hay que devolver el equipo arrendado.
Reembolso al cancelarSin reembolsosFuente: Otter (Restaurant Technology Solutions, LLC) (se abre en otra pestaña)
Derecho a subir preciosOtter puede cambiar los precios de los planes con término cuando quiera, con efecto en la siguiente renovación; los cargos de pedidos en línea pueden cambiar con 7 días de aviso.Fuente: Otter (Restaurant Technology Solutions, LLC) (se abre en otra pestaña)
Tus clientes y marketing
DatoValor
Los datos de tus clientesPuedes verlos pero no exportarlosFuente: Otter (Restaurant Technology Solutions, LLC) (se abre en otra pestaña)La página de pedidos en línea de Otter dice que puedes acceder a los datos de tus clientes para tu marketing, pero ninguna página de Otter dice que puedas exportar sus datos de contacto (sus preguntas frecuentes hablan de exportar reportes financieros y análisis). Sus términos de pedidos en línea además te prohíben guardar o transferir los datos de pedidos salvo para cumplir el pedido, a menos que Otter lo autorice por escrito. Por eso lo leemos como ver pero no exportar.
De quién son los datos del cliente (según los términos)Compartidos con la plataformaFuente: Otter (Restaurant Technology Solutions, LLC) (se abre en otra pestaña)
Sitio web con tu propio dominioExtra con costoFuente: Otter (se abre en otra pestaña)No viene en Advanced: el creador de sitio web viene en el paquete Professional de $278, y los detalles de planes de Otter listan el sitio web como un extra de $30 al mes.
App con tu marcaSin confirmarFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Las páginas de precios y de pedidos en línea de Otter no describen una app con tu marca en las tiendas de apps (revisado el 2-oct-2026).
Lealtad y marketing por email o mensaje de textoExtra con costoFuente: Otter (se abre en otra pestaña)La lealtad viene en el paquete Professional de $278 y solo funciona con el POS de Otter; Advanced incluye cupones digitales para los pedidos en línea.
Te trae clientes nuevosHerramientas de búsqueda y marketingFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Herramientas de marketing (cupones, campañas, promociones en las apps de delivery); no tiene un marketplace propio.
Operación e integraciones
DatoValor
Integración directa con POSToast, Square, Clover, Lightspeed, Shift4 POS, OtrosFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Además del POS de Otter, y otros como Micros, Revel, Brink y Lavu. En los planes de manejo de pedidos, conectar otro POS cuesta $50 al mes más $100 de alta, según la lista.
Pedidos de las apps de delivery en el mismo lugarIncluidoFuente: Otter (se abre en otra pestaña)
Envío para tus pedidos directosDoorDash Drive, Uber DirectFuente: Otter (se abre en otra pestaña)
Se encarga del fraude y los contracargosNoFuente: Otter (Restaurant Technology Solutions, LLC) (se abre en otra pestaña)Los pagos en línea van por tu propia cuenta de Stripe y tú respondes por el fraude y los contracargos.
Alcance de las apps de delivery
DatoValor
Parte del gasto en delivery en EE. UU.No aplicaFuente: Otter (se abre en otra pestaña)No aplica: no es una app de delivery.
Suscripción para tus clientesNo aplicaFuente: Otter (se abre en otra pestaña)No aplica: no es una app de delivery.
Garantía de pedidos mínimosNo aplicaFuente: Otter (se abre en otra pestaña)No aplica: no es una app de delivery.
Publica sus topes de comisión por ciudadNo aplicaFuente: Otter (se abre en otra pestaña)No aplica: no es una app de delivery.
Soporte
DatoValor
Soporte 24/7 para restaurantesSíFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Incluido en todos los paquetes, con un gerente de cuenta dedicado, según la página de precios.
Canales de soporteChat, Teléfono, Mensaje de texto, Email o formularioFuente: Otter (se abre en otra pestaña)
Español
DatoValor
Página de pedidos en español para tus clientesSin confirmarFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Las páginas de Otter en EE. UU. no dicen si la página de pedidos funciona en español; su centro de ayuda responde 403 y no lo usamos (revisado el 2-oct-2026).
Panel del restaurante en españolSin confirmarFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Otter vende en México y España, pero sus páginas de EE. UU. no dicen si el panel y la tablet funcionan en español (revisado el 2-oct-2026).
Soporte en españolSin confirmarFuente: Otter (se abre en otra pestaña)La página de soporte de EE. UU. da chat, teléfono y mensaje de texto sin decir los idiomas (revisado el 2-oct-2026).
Términos en españolNoFuente: Otter (Restaurant Technology Solutions, LLC) (se abre en otra pestaña)Los términos de EE. UU. están en inglés; los términos en español del sitio de Otter son para México.
Sitio de EE. UU. en españolNoFuente: Otter (se abre en otra pestaña)Las páginas en español de Otter son para México (es-mx) y España; tryotter.com/es-us/ responde "página no encontrada".

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