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Análisis de pedidos en línea

Grubhub

La app de delivery de Grubhub para restaurantes: una comisión de marketing de 5% a 20% en cada pedido, más un cargo de envío desde 10% cuando entrega Grubhub y el procesamiento de tarjetas aparte (3.05% + 30¢), sin cuota mensual y con 3 días de aviso para salirte.

De GrubhubEmpresa matriz: Wonder Group, Inc. (since January 2025)

RTC SCORE

4.5

N.º 3 de 3 con datos suficientes

Nuestro veredicto

El plan Basic de Grubhub cobra 5% de marketing en cada pedido más un cargo de envío desde 10% cuando entrega, con el procesamiento aparte (3.05% + 30¢). No tiene cuota mensual ni cargos por cancelar y salirte toma 3 días de aviso, pero los datos de contacto de tus clientes se quedan con Grubhub.

Lo que nos gusta

  • Basic cobra una comisión de marketing de 5% por pedido; los pedidos para recoger y los que entregas tú pagan solo eso, más el procesamiento de tarjetas.
  • Sin cuota mensual, cargo de alta ni cargo por cancelar, una tablet sin costo para el restaurante, y puedes salirte con 3 días de aviso por escrito.
  • Equipo de atención 24/7 para pedidos en curso.

Lo que hay que vigilar

  • El procesamiento de tarjetas se cobra aparte: 3.05% + 30¢ por pedido, la tasa estándar de Grubhub.
  • El cargo de envío solo se publica como "desde 10%", y Grubhub+ viene solo con Plus (15%) o All-access (20%).
  • Los pedidos del marketplace no te dan los datos de contacto de tus clientes.
  • Tus clientes le pagan a Grubhub un cargo de envío y otros cargos que fija Grubhub, como un cargo de servicio, encima de tus precios; Grubhub no publica sus montos para los restaurantes.
  • Cambió de dueño en enero de 2025, cuando lo compró Wonder.
  • El sitio de Grubhub para restaurantes no tiene versión en español, ni soporte en español documentado.

Cómo se arma el puntaje

Puntaje RTC4.5de 10

Metodología v0.1.0

Datos verificados80%

Pudimos verificar el 80% de los datos del puntaje

Sus puntos más fuertes
Costo a 12 meses del restaurante de referencia en la app, Soporte 24/7, Suscripción para tus clientes
Su punto más débil
Costo a 12 meses del restaurante de referencia en la app

Puntaje por criterio

  • Costo a 12 meses del restaurante de referencia en la appPeso 36%Lo más fuerteLo más débil3.0 de 10

    $17,352 en 12 meses

  • Parte del gasto en delivery en EE. UU.Peso 12%Sin dato
  • Soporte 24/7Peso 9%Lo más fuerte10.0 de 10
  • Suscripción para tus clientesPeso 7%Lo más fuerte10.0 de 10
  • Garantía de pedidos mínimosPeso 6%0.0 de 10
  • Canales de soportePeso 6%6.0 de 10
  • Publica sus topes de comisión por ciudadPeso 4%0.0 de 10
  • Término del contratoPeso 4%10.0 de 10
  • Cargo por cancelarPeso 3%10.0 de 10
  • Aviso para cancelarPeso 3%9.7 de 10
  • App en español para tus clientesPeso 3%Solo en la edición en españolSin dato
  • Soporte en españolPeso 3%Solo en la edición en españolSin dato
  • Panel del restaurante en españolPeso 2%Solo en la edición en españolSin dato
  • Sitio de EE. UU. en españolPeso 2%Solo en la edición en español0.0 de 10

Todos los datos, con fuentes

Cada valor enlaza a su fuente. «No publicado» quiere decir que el proveedor no lo informa; «Sin confirmar», que lo buscamos y no lo pudimos confirmar. Los datos que tenemos de menos de cuatro proveedores quedan fuera hasta que se puedan comparar.

Tipo de plataforma
DatoValor
Tipo de productoApp de delivery (marketplace)Fuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)
Exige el POS del mismo proveedorNoFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)
Estado del productoActivo, cambió de dueño en los últimos 2 añosFuente: Wonder (se abre en otra pestaña)Wonder compró Grubhub en enero de 2025 a Just Eat Takeaway, que lo había comprado en 2021.
Lo que paga el restaurante
DatoValor
Cuota mensual$0/mesFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Sin cuotas de plataforma: los planes (Basic, Plus y All-access) se pagan con comisión.
Precio publicadoPublicado en parteFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Grubhub publica sus comisiones de marketing, pero el cargo de envío solo como "desde 10%"; su tasa de procesamiento no está en la página de precios, solo en su calculadora de ganancias y en su addendum del periodo de prueba.
Comisión en pedidos con envío de la app15%Fuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Plan Basic: 5% de marketing más un cargo de envío "desde 10%" cuando entrega Grubhub, o sea al menos 15%. Plus cobra 15% y All-access 20% de marketing, más el mismo cargo de envío. En Houston y Dallas, los restaurantes nuevos que se registran hasta el 31 de octubre de 2026 pagan 0% de comisión de marketing y de envío hasta el 31 de diciembre de 2026 (el procesamiento se cobra igual).
Comisión en pedidos para recoger de la app5%Fuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)El 5% de marketing de Basic ("Basic 5% marketing commission" en la página de precios) se cobra en cada pedido de Grubhub, también para recoger (15% en Plus, 20% en All-access); el pedido para recoger no paga cargo de envío.
Comisión cuando tus repartidores entregan pedidos de la app5%Fuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Solo la comisión de marketing de tu plan (5% en Basic) cuando entregan tus repartidores. Los términos de Grubhub le permiten activar su propio envío, a su tarifa estándar, si decide que tu envío propio atiende mal a los clientes.
Comisión en tus propios pedidos en líneaNo aplicaFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)No aplica: los pedidos de tu propio sitio van por Grubhub Direct, que listamos aparte.
Cargo fijo por pedido$0 por pedidoFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Sin cargo fijo por pedido aparte de los 30¢ del procesamiento de tarjetas.
Procesamiento de tarjetas en pedidos en línea (%)3.05%Fuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)El cargo estándar de procesamiento de Grubhub, según su addendum del periodo de prueba de agosto de 2026; su calculadora de ganancias usa la misma tasa. La página de precios solo dice que el procesamiento se cobra aparte.
Procesamiento de tarjetas por pedido (¢)30¢Fuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)
Procesamiento incluido en la comisiónNoFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)
Cargo de alta$0 pago únicoFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)
Tablet o equipoIncluida en el planFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Grubhub te da una tablet sin costo para el restaurante, que devuelves cuando termina el contrato; también puedes usar tu propio equipo o una integración con tu POS.
Límite de pedidos del planSin límite de pedidosFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Planes por comisión, sin límite de pedidos al mes.
Cargo por pedido por encima del límiteNo aplicaFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)No aplica: los planes no tienen límite de pedidos.
Otros cargosLos anuncios y las promociones son opcionales. En Plus y All-access, Grubhub da un crédito mensual de anuncios igual a tu tasa de comisión sobre los anuncios que compras.Fuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)
Lo que paga tu cliente
DatoValor
Cargo que se le cobra a tu clienteLa plataforma puede cobrar un cargo variableFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Grubhub se queda con los cargos que puede cobrarles a tus clientes (por pedido chico, de servicio, de envío y de envío prioritario, entre otros), pero no publica cuándo aplica su cargo de servicio ni cuánto es. Sus términos de uso (grubhub.com/legal/terms-of-use) le permiten fijar o cambiar esos cargos en cualquier momento.
Lo que pagan tus clientesUn cargo de envío que fija Grubhub: estándar en Basic, más bajo en Plus y el más bajo en All-access, y $0 para los miembros de Grubhub+ en Plus y All-access. La documentación de Grubhub para desarrolladores también lista cargos por pedido chico, de servicio y de envío prioritario que se queda Grubhub; Grubhub no publica sus montos para los restaurantes.Fuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)
Quién paga el envíoLa app entrega; va en la comisiónFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Cuando entrega Grubhub, con su cargo de envío (un porcentaje del pedido).
Costo de envío por pedidoNo aplicaFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)No aplica: Grubhub cobra el envío como porcentaje del pedido.
Contrato y salida
DatoValor
Término del contratoMes a mesFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Sin plazo fijo: mes a mes, hasta que una de las partes lo termina con 3 días de aviso por escrito.
Renovación automáticaSin dato
Aviso para no renovarSin dato
Aviso para cancelar3 díasFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 3 días de aviso por escrito, y basta un email. Grubhub también puede suspenderlo o terminarlo de inmediato en algunos casos, como contenido que viola la ley o un riesgo para su reputación.
Cargo por cancelarSin cargos por cancelar, según la FAQ de Grubhub. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 3 días de aviso por escrito, y basta un email (términos para comercios). Al terminar, devuelves la tablet de Grubhub.Fuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)
Cómo funciona el cargo por cancelarSin cargo por cancelarFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)
Reembolso al cancelarLos términos no lo dicenFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Los términos para comercios no hablan de reembolsos al salir; no se paga nada por adelantado, porque las comisiones se cobran por pedido.
Derecho a subir preciosGrubhub puede cambiar sus términos para comercios en cualquier momento, sin aviso previo, desde que los publica; si sigues usando Grubhub, los aceptas. Tus comisiones son las de tu Marketplace Agreement.Fuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)
Tus clientes y marketing
DatoValor
Los datos de tus clientesSin accesoFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Los pedidos del marketplace no te dan los datos de contacto de tus clientes para usarlos: los términos los limitan a cumplir los pedidos y prohíben el marketing dirigido. El panel Customer Insights muestra totales de ventas y pedidos, no contactos. Grubhub Direct, listado aparte, te deja descargarlos.
De quién son los datos del cliente (según los términos)De la plataformaFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)
Sitio web con tu propio dominioNo aplicaFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)No aplica al marketplace: el sitio de pedidos de Grubhub para tu restaurante, Grubhub Direct, está listado aparte.
App con tu marcaNo aplicaFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)No aplica: es una app de delivery.
Lealtad y marketing por email o mensaje de textoNo aplicaFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)No aplica al marketplace: Grubhub vende anuncios y promociones dentro de su app; las herramientas para tus propios clientes son parte de Grubhub Direct, listado aparte.
Te trae clientes nuevosMarketplace de una app de deliveryFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)
Operación e integraciones
DatoValor
Integración directa con POSToast, Square, Clover, Shift4 POS, OtrosFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Toast y Clover salen de la página del marketplace; las páginas de integración de Grubhub también cubren Square (get.grubhub.com/square-grubhub-signup/) y Shift4 POS (get.grubhub.com/grubhub-and-shift4-tech-integration/).
Pedidos de las apps de delivery en el mismo lugarNo aplicaFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)No aplica: es una app de delivery.
Envío para tus pedidos directosNo aplicaFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)No aplica al marketplace.
Se encarga del fraude y los contracargosSin confirmarFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Grubhub dice que su cargo de procesamiento cubre el procesamiento de tarjetas y el monitoreo de fraude, y sus términos lo hacen tu agente de cobro y le permiten ajustar o retener pagos en casos de fraude, pero no dicen quién asume los contracargos.
Alcance de las apps de delivery
DatoValor
Parte del gasto en delivery en EE. UU.En revisión()(toca revisarlo)Fuente: Earnest Analytics (se abre en otra pestaña)Parte de las ventas de delivery de comida en EE. UU. a fines de 2024, con datos de transacciones con tarjeta (Earnest Analytics, sucesora de Bloomberg Second Measure), la cifra de terceros más reciente que encontramos. En el área de Nueva York era 17.6% y en la de Los Ángeles, 11.0%.
Suscripción para tus clientesSíFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Grubhub+, en los planes Plus y All-access; Basic no lo incluye.
Garantía de pedidos mínimosNoFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Ninguno de los tres planes de la página de precios ofrece garantía de pedidos mínimos.
Publica sus topes de comisión por ciudadNoFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Grubhub tiene una página para Nueva York con los mismos tres planes y una nota sobre la ley de 2025, y advierte que las normas locales pueden cambiar sus cargos, pero no publica sus tarifas por ciudad. Sus términos para comercios agregan un aviso para Alameda, California: elegir un plan distinto de Basic (15% en total) es renunciar al tope de la ciudad.
Soporte
DatoValor
Soporte 24/7 para restaurantesSíFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)La FAQ de Grubhub describe un equipo de atención 24/7 para pedidos en curso; no dice en qué idiomas.
Canales de soporteTeléfono, Email o formularioFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Teléfono y un formulario de contacto, los dos después de entrar a Grubhub for Restaurants.
Español
DatoValor
Página de pedidos en español para tus clientesSin confirmarFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Grubhub no documenta su app ni su sitio de pedidos en español.
Panel del restaurante en españolSin confirmarFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Grubhub no documenta Grubhub for Restaurants en español.
Soporte en españolSin confirmarFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Su FAQ no dice en qué idiomas responde el equipo de atención.
Términos en españolSin confirmarFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)Solo encontramos los términos de Grubhub para comercios en inglés.
Sitio de EE. UU. en españolNoFuente: Grubhub (se abre en otra pestaña)get.grubhub.com/es responde 404.

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