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Análisis de pedidos en línea

Online Ordering by DoorDash

Los pedidos directos de DoorDash para restaurantes que ya venden en DoorDash: 0% de comisión y sin cuota mensual para el restaurante, procesamiento de 2.9% + 30¢ salvo que tu hoja de tarifas (rate card) diga otra cosa, entregan los repartidores de DoorDash y tu cliente paga el envío. El sitio web, la app y la lealtad cuestan $99 o $249 al mes.

De DoorDashEmpresa matriz: DoorDash, Inc. (NASDAQ: DASH)

RTC SCORE

8.4

N.º 1 de 21 con datos suficientes

Nuestro veredicto

Para un restaurante que ya está en DoorDash, suma pedidos directos con 0% de comisión, sin cuota mensual y 7 días de aviso para salirte; pagas el procesamiento (2.9% + 30¢ salvo que tu hoja de tarifas diga otra cosa) y tu cliente paga el envío. El sitio web, la app o la lealtad cuestan $99 o $249 al mes.

Lo que nos gusta

  • 0% de comisión y sin cuota mensual para el restaurante; pagas el procesamiento de tarjetas, 2.9% + 30¢ salvo que tu hoja de tarifas diga otra cosa.
  • Los repartidores de DoorDash entregan tus pedidos directos, y tu cliente paga el envío salvo que decidas pagar una parte.
  • Un reporte de clientes que se descarga, con nombres y datos de contacto.
  • DoorDash no te cobra los contracargos salvo que haya fraude de tu parte.
  • El mismo menú, tablet o POS de tu tienda en DoorDash, con soporte telefónico 24/7.
  • Panel del restaurante y línea de soporte en español.

Lo que hay que vigilar

  • Solo para restaurantes con una tienda activa en el marketplace de DoorDash.
  • Un sitio web con tu marca cuesta $99 al mes, y una app y programa de lealtad $249 al mes.
  • Tus clientes pagan los cargos de envío que fija DoorDash, más un cargo regulatorio en California, Nueva York y Seattle.
  • Al salir, DoorDash se puede quedar con el dominio que compró para tu sitio.

Cómo se arma el puntaje

Puntaje RTC8.4de 10

Metodología v0.1.0

Datos verificados99%

Pudimos verificar el 99% de los datos del puntaje

Sus puntos más fuertes
Costo a 12 meses del restaurante de referencia, Término del contrato, Soporte 24/7
Su punto más débil
Reembolso al cancelar

Puntaje por criterio

  • Costo a 12 meses del restaurante de referenciaPeso 28%Lo más fuerte9.5 de 10

    $5,616 en 12 meses

  • Término del contratoPeso 7%Lo más fuerte10.0 de 10
  • Integración directa con POSPeso 6%8.3 de 10
  • Soporte 24/7Peso 6%Lo más fuerte10.0 de 10
  • Los datos de tus clientesPeso 5%8.0 de 10
  • Estado del productoPeso 5%10.0 de 10
  • Cargo que se le cobra a tu clientePeso 4%5.0 de 10
  • Pedidos de las apps de delivery en el mismo lugarPeso 4%10.0 de 10
  • Canales de soportePeso 4%9.0 de 10
  • Precio publicadoPeso 3%5.0 de 10
  • Cargo por cancelarPeso 3%10.0 de 10
  • Reembolso al cancelarPeso 3%Lo más débil0.0 de 10
  • Sitio web con tu propio dominioPeso 3%5.0 de 10
  • Te trae clientes nuevosPeso 3%5.0 de 10
  • Se encarga del fraude y los contracargosPeso 3%10.0 de 10
  • Aviso para cancelarPeso 2%9.2 de 10
  • App con tu marcaPeso 2%5.0 de 10
  • Lealtad y marketing por email o mensaje de textoPeso 2%5.0 de 10
  • Funciona sin el POS del mismo proveedorPeso 2%10.0 de 10
  • Página de pedidos en español para tus clientesPeso 2%Solo en la edición en españolSin dato
  • Soporte en españolPeso 2%Solo en la edición en español10.0 de 10
  • Panel del restaurante en españolPeso 1%Solo en la edición en español10.0 de 10
  • Sitio de EE. UU. en españolPeso 1%Solo en la edición en español10.0 de 10
  • Términos en españolPeso 1%Solo en la edición en español10.0 de 10

Todos los datos, con fuentes

Cada valor enlaza a su fuente. «No publicado» quiere decir que el proveedor no lo informa; «Sin confirmar», que lo buscamos y no lo pudimos confirmar. Los datos que tenemos de menos de cuatro proveedores quedan fuera hasta que se puedan comparar.

Tipo de plataforma
DatoValor
Tipo de productoPedidos directos de una app de deliveryFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Solo para restaurantes con una tienda activa en el marketplace de DoorDash.
Exige el POS del mismo proveedorNoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Exige una tienda en el marketplace de DoorDash, no un POS de DoorDash.
Estado del productoActivoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Antes se llamaba DoorDash Storefront; los restaurantes que lo usaban pasaron sin costo extra.
Lo que paga el restaurante
DatoValor
Cuota mensual$0/mesFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Online Ordering viene con todos los planes del marketplace de DoorDash. Los paquetes de Commerce Platform agregan un sitio web con tu marca (Boost, $99 al mes) o app con tu marca y lealtad (Pro, $249 al mes).
Precio publicadoPublicado en parteFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Los precios de los paquetes están publicados y el addendum fija 2.9% + $0.30 de procesamiento salvo que tu hoja de tarifas diga otra cosa, pero DoorDash dice que el procesamiento varía según el paquete y no publica los cargos de envío que paga tu cliente.
Comisión en pedidos con envío de la appNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: no es una app de delivery.
Comisión en pedidos para recoger de la appNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: no es una app de delivery.
Comisión cuando tus repartidores entregan pedidos de la appNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: no es una app de delivery.
Comisión en tus propios pedidos en línea0%Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Cargo fijo por pedido$0 por pedidoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Sin cargo fijo por pedido aparte de los 30¢ del procesamiento de tarjetas.
Procesamiento de tarjetas en pedidos en línea (%)2.9%Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)La tasa del addendum salvo que tu hoja de tarifas fije otra; DoorDash dice que el procesamiento varía según el paquete.
Procesamiento de tarjetas por pedido (¢)30¢Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Procesamiento incluido en la comisiónNoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Cargo de alta$0 pago únicoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Los paquetes pagos pueden tener cargos de implementación y de mensajes de texto en tu hoja de tarifas.
Tablet o equipoNo hace falta (funciona en tu POS o en tu propio equipo)Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Límite de pedidos del planSin límite de pedidosFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Sin límite de pedidos: pagas el procesamiento por pedido.
Cargo por pedido por encima del límiteNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: no hay límite de pedidos.
Otros cargosPaquetes opcionales: Boost, $99 al mes (sitio web con tu marca, emails automáticos e integraciones de lealtad y tarjetas de regalo), y Pro, $249 al mes (suma app con tu marca, programa de lealtad en todos los canales, manejo de reseñas y marketing por email y texto). Los paquetes pagos pueden tener cargos de implementación y de mensajes de texto.Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Lo que paga tu cliente
DatoValor
Cargo que se le cobra a tu clienteLa plataforma puede cobrar un cargo variableFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)En los pedidos con envío DoorDash les cobra a tus clientes los cargos de tu hoja de tarifas y puede cambiarlos; tú puedes pagar una parte. El addendum no menciona un cargo al cliente en los pedidos para recoger.
Lo que pagan tus clientesEn los pedidos con envío tu cliente paga los cargos de envío que fija DoorDash, más un cargo regulatorio en California (5% del subtotal), Nueva York ($1.99) y Seattle ($4.99). Puedes pagarle una parte del envío.Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Quién paga el envíoEl restaurante decide: el cliente, el restaurante o mitad y mitadFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Por defecto tu cliente paga el envío; tú puedes pagar una parte.
Costo de envío por pedidoNo publicadoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Los cargos de envío están en la hoja de tarifas de DoorDash, no publicados.
Contrato y salida
DatoValor
Término del contratoMes a mesFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Sin plazo fijo en el Online Ordering sin cuota: mes a mes, con 7 días de aviso. Un paquete pago puede tener un compromiso mínimo en tu hoja de tarifas.
Renovación automáticaSin dato
Aviso para no renovarSin dato
Aviso para cancelar7 díasFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)El addendum de Online Ordering termina según los términos de DoorDash (7 días de aviso). Un paquete pago puede tener un compromiso mínimo en tu hoja de tarifas, durante el cual no lo puedes terminar.
Cargo por cancelarSin penalidades por cancelar, según DoorDash. Si tu hoja de tarifas fija un compromiso mínimo para un paquete pago, no lo puedes terminar antes de que pase ese periodo, y lo pagado por adelantado no se reembolsa.Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Cómo funciona el cargo por cancelarSin cargo por cancelarFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Reembolso al cancelarSin reembolsosFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Importa solo en los paquetes pagos: el Online Ordering sin cuota no tiene nada pagado por adelantado.
Derecho a subir preciosDoorDash avisa por escrito con al menos 30 días las subidas de cargos de tu paquete, que rigen después de cualquier compromiso mínimo. Los cargos al cliente pueden cambiar en cualquier momento.Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Tus clientes y marketing
DatoValor
Los datos de tus clientesPuedes exportarlosFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Un reporte de clientes que se descarga en el Merchant Portal. Al salir, puedes pedir una copia dentro de 30 días (addendum, §8.3).
De quién son los datos del cliente (según los términos)Los términos no lo dicenFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)El addendum no dice de quién son: DoorDash los procesa en tu beneficio, puede contactar a tus clientes para investigación, y tú debes seguir su política de privacidad y la TCPA al usarlos.
Sitio web con tu propio dominioExtra con costoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Sitio web con tu marca en el paquete Boost, $99 al mes. Al salir, DoorDash puede quedarse con el dominio que compró para tu sitio (addendum, §7).
App con tu marcaExtra con costoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)En el paquete Pro, $249 al mes.
Lealtad y marketing por email o mensaje de textoExtra con costoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Emails automáticos con Boost ($99 al mes); el programa de lealtad y el marketing por email y texto con Pro ($249 al mes). El paquete sin cuota incluye una herramienta de promociones.
Te trae clientes nuevosHerramientas de búsqueda y marketingFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Operación e integraciones
DatoValor
Integración directa con POSToast, Square, Clover, Shift4 POS, OtrosFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Los pedidos directos llegan al mismo POS que tus pedidos del marketplace de DoorDash. Toast y Square salen de esta página; el artículo de POS de DoorDash también nombra a Clover, y su página de integraciones (merchants.doordash.com/en-us/integrations) lista a Shift4 POS, Qu, PAR y OneTablet.
Pedidos de las apps de delivery en el mismo lugarIncluidoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Solo la app de DoorDash: los pedidos de su marketplace y tus pedidos directos llegan a la misma tablet o POS, con un solo menú. No trae pedidos de Uber Eats ni de Grubhub.
Envío para tus pedidos directosServicio de envío propio del proveedorFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Los repartidores de DoorDash entregan tus pedidos directos.
Se encarga del fraude y los contracargosSíFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Alcance de las apps de delivery
DatoValor
Parte del gasto en delivery en EE. UU.No aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: no es una app de delivery.
Suscripción para tus clientesNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: no es una app de delivery.
Garantía de pedidos mínimosNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: no es una app de delivery.
Publica sus topes de comisión por ciudadNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: no es una app de delivery.
Soporte
DatoValor
Soporte 24/7 para restaurantesSíFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)El soporte de DoorDash para comercios, más una línea para problemas con los envíos.
Canales de soporteTeléfono, Chat, Email o formularioFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Español
DatoValor
Página de pedidos en español para tus clientesSin confirmarFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)DoorDash lista el español para sus apps de consumidores, pero no dice si tu página de Online Ordering funciona en español.
Panel del restaurante en españolSíFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Soporte en españolLínea o equipo en español publicadoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Términos en españolSíFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Los términos existen en español, pero prevalece la versión en inglés.
Sitio de EE. UU. en españolSíFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)El sitio de DoorDash para comercios tiene una versión completa en español de EE. UU.

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