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Análisis de pedidos en línea

DoorDash Marketplace

La app de delivery de DoorDash para restaurantes: te muestra a sus clientes y sus repartidores entregan, a cambio de 15% a 30% de cada envío y 6% de cada pedido para recoger, con el procesamiento de tarjetas incluido y sin cuota mensual.

De DoorDashEmpresa matriz: DoorDash, Inc. (NASDAQ: DASH)

RTC SCORE

7.8

N.º 1 de 3 con datos suficientes

Nuestro veredicto

DoorDash cobra solo por pedido: 15% en los envíos de Basic y 6% para recoger, con el procesamiento de tarjetas incluido y 7 días de aviso para salirte. A cambio llegas a sus clientes y sus repartidores entregan, pero los datos de contacto de tus clientes se quedan con DoorDash.

Lo que nos gusta

  • Los pedidos para recoger cuestan 6% en todos los planes si tus precios en DoorDash son iguales a los del local, y el procesamiento de tarjetas va incluido en la comisión.
  • Sin cuota mensual, cargo de alta ni cargo por cancelar, y puedes salirte con 7 días de aviso por escrito.
  • Soporte por teléfono 24/7, más chat en vivo en la tablet y en la app Business Manager.
  • Premier te devuelve la comisión del mes si recibes menos de 20 pedidos ese mes, durante sus primeros 6 meses.
  • Línea de soporte en español en EE. UU., y la app y el panel del restaurante en español.

Lo que hay que vigilar

  • Los envíos cuestan 15% en Basic, con un área de entrega más chica y sin DashPass; DashPass viene solo con Plus (25%) o Premier (30%).
  • Los pedidos del marketplace no te dan los datos de contacto de tus clientes.
  • Tus clientes le pagan a DoorDash un cargo de envío y un cargo de servicio (un porcentaje del subtotal) en los pedidos con envío, encima de tus precios.

Cómo se arma el puntaje

Puntaje RTC7.8de 10

Metodología v0.1.0

Datos verificados88%

Pudimos verificar el 88% de los datos del puntaje

Sus puntos más fuertes
Costo a 12 meses del restaurante de referencia en la app, Soporte 24/7, Suscripción para tus clientes
Su punto más débil
Costo a 12 meses del restaurante de referencia en la app

Puntaje por criterio

  • Costo a 12 meses del restaurante de referencia en la appPeso 36%Lo más fuerteLo más débil7.1 de 10

    $12,528 en 12 meses

  • Parte del gasto en delivery en EE. UU.Peso 12%Sin dato
  • Soporte 24/7Peso 9%Lo más fuerte10.0 de 10
  • Suscripción para tus clientesPeso 7%Lo más fuerte10.0 de 10
  • Garantía de pedidos mínimosPeso 6%10.0 de 10
  • Canales de soportePeso 6%9.0 de 10
  • Publica sus topes de comisión por ciudadPeso 4%0.0 de 10
  • Término del contratoPeso 4%10.0 de 10
  • Cargo por cancelarPeso 3%10.0 de 10
  • Aviso para cancelarPeso 3%9.2 de 10
  • App en español para tus clientesPeso 3%Solo en la edición en español10.0 de 10
  • Soporte en españolPeso 3%Solo en la edición en español10.0 de 10
  • Panel del restaurante en españolPeso 2%Solo en la edición en español10.0 de 10
  • Sitio de EE. UU. en españolPeso 2%Solo en la edición en español10.0 de 10

Todos los datos, con fuentes

Cada valor enlaza a su fuente. «No publicado» quiere decir que el proveedor no lo informa; «Sin confirmar», que lo buscamos y no lo pudimos confirmar. Los datos que tenemos de menos de cuatro proveedores quedan fuera hasta que se puedan comparar.

Tipo de plataforma
DatoValor
Tipo de productoApp de delivery (marketplace)Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Exige el POS del mismo proveedorNoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Los pedidos llegan a tu POS con una integración, o a la tablet de DoorDash.
Estado del productoActivoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)A la venta. DoorDash compró Deliveroo, SevenRooms y Symbiosys en 2025; DoorDash no cambió de dueño.
Lo que paga el restaurante
DatoValor
Cuota mensual$0/mesFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Los tres planes (Basic, Plus y Premier) se pagan con comisión, sin cuota mensual. La tablet es opcional y se renta aparte.
Precio publicadoPublicadoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Comisión en pedidos con envío de la app15%Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Plan Basic, con un área de entrega más chica. Plus cobra 25% y Premier 30%, con los miembros de DashPass incluidos y sin comisión extra. Tasa de entrada de 0%: 7 días en Basic y 30 días en Plus y Premier (la página de precios de DoorDash no dice quién califica ni hasta cuándo se ofrece). Estos planes son para restaurantes con 75 locales o menos en EE. UU.
Comisión en pedidos para recoger de la app6%Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)El mismo 6% en los tres planes, si cumples los términos de DoorDash, entre ellos que tus precios para recoger en DoorDash sean iguales a los del local.
Comisión cuando tus repartidores entregan pedidos de la app15%Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Cuando tus repartidores entregan los pedidos de DoorDash; 12% en pedidos de DashPass. Si llamas a un repartidor de DoorDash para uno de esos pedidos, pagas $6 fijos por envío.
Comisión en tus propios pedidos en líneaNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: los pedidos de tu propio sitio o app van por Online Ordering by DoorDash, que listamos aparte.
Cargo fijo por pedido$0 por pedidoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Procesamiento de tarjetas en pedidos en línea (%)No aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: va incluido en la comisión.
Procesamiento de tarjetas por pedido (¢)No aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: va incluido en la comisión.
Procesamiento incluido en la comisiónSíFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Cargo de alta$0 pago únicoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Tablet o equipoSe renta al proveedorFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)$6 a la semana después de la prueba, solo si usas la tablet de DoorDash en vez de una integración con tu POS.
Límite de pedidos del planSin límite de pedidosFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Planes por comisión, sin límite de pedidos al mes.
Cargo por pedido por encima del límiteNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: los planes no tienen límite de pedidos.
Otros cargosOpcionales: la tablet de DoorDash ($6 a la semana después de la prueba), Promotions y Sponsored Listings. Un pedido que se entrega otra vez por un error del restaurante se cobra como otro envío (Términos, §2.10).Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Lo que paga tu cliente
DatoValor
Cargo que se le cobra a tu clienteCargo obligatorio que fija la plataformaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)DoorDash les cobra a tus clientes un cargo de servicio que fija ella en cada pedido con envío (15% del subtotal en la mayoría de los pedidos en California, Chicago, Colorado, Washington DC, Massachusetts, Minnesota, Nueva York, Puerto Rico y Seattle), más un cargo de envío.
Lo que pagan tus clientesTus clientes le pagan a DoorDash un cargo de envío, un cargo de servicio variable y, en algunos pedidos, un cargo por pedido chico, por larga distancia o regulatorio. Los miembros de DashPass pagan $0 de envío y un cargo de servicio menor en los pedidos elegibles. En California, Chicago, Colorado, Washington DC, Massachusetts, Minnesota, Nueva York, Puerto Rico y Seattle el cargo de servicio es de 15% del subtotal en la mayoría de los pedidos; en el resto varía con la distancia y el tamaño del pedido.Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Quién paga el envíoLa app entrega; va en la comisiónFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Entregan los repartidores de DoorDash; tus clientes además le pagan a DoorDash un cargo de envío.
Costo de envío por pedidoNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: DoorDash entrega y lo cobra en la comisión.
Contrato y salida
DatoValor
Término del contratoMes a mesFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Sin plazo fijo: mes a mes, hasta que lo terminas con 7 días de aviso por escrito.
Renovación automáticaSin dato
Aviso para no renovarSin dato
Aviso para cancelar7 díasFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Tú avisas por escrito con 7 días; DoorDash puede terminar el contrato o suspender un local en cualquier momento con un aviso por escrito (§6.2).
Cargo por cancelarSin cargo por cancelar. Puedes terminar el contrato con 7 días de aviso por escrito (Términos, §6.2).Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Cómo funciona el cargo por cancelarSin cargo por cancelarFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Reembolso al cancelarLos términos no lo dicenFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Los términos no hablan de reembolsos al salir; no se paga nada por adelantado, porque las comisiones se cobran por pedido.
Derecho a subir preciosDoorDash puede cambiar sus términos y addendums y avisa los cambios importantes por email o con un aviso en el servicio; si sigues usando DoorDash, los aceptas. Lo que pagas es lo que fija tu hoja de tarifas (rate card).Fuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Tus clientes y marketing
DatoValor
Los datos de tus clientesSin accesoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Los pedidos del marketplace no te dan los datos de contacto de tus clientes. Solo los obtienes de los clientes que se unen al programa de lealtad del paquete Pro de Commerce Platform ($249 al mes).
De quién son los datos del cliente (según los términos)De la plataformaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Los DoorDash Data incluyen la información personal de los clientes de DoorDash que te comparte; solo puedes usarla para cumplir los pedidos.
Sitio web con tu propio dominioNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica al marketplace: el sitio web, la app y la lealtad de DoorDash son parte de Online Ordering by DoorDash y su Commerce Platform, que listamos aparte.
App con tu marcaNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica al marketplace: la app con tu marca es parte de Commerce Platform de DoorDash, que listamos con Online Ordering by DoorDash.
Lealtad y marketing por email o mensaje de textoNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica al marketplace: la lealtad y el marketing por email y texto son parte de Commerce Platform de DoorDash, que listamos con Online Ordering by DoorDash. Promotions y Sponsored Listings se pagan aparte.
Te trae clientes nuevosMarketplace de una app de deliveryFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Operación e integraciones
DatoValor
Integración directa con POSToast, Square, Clover, Shift4 POS, OtrosFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Toast, Square y Clover salen de este artículo; la página de integraciones de DoorDash (merchants.doordash.com/en-us/integrations) también lista a Shift4 POS, Qu, PAR y OneTablet como POS con integración directa.
Pedidos de las apps de delivery en el mismo lugarNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: es una app de delivery.
Envío para tus pedidos directosNo aplicaFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)No aplica: DoorDash Drive, su envío para tus pedidos directos, está listado aparte.
Se encarga del fraude y los contracargosSin confirmarFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Los términos del marketplace no dicen quién asume los contracargos. Dicen que DoorDash paga los reembolsos causados por la entrega y tú los causados por tu pedido (Addendum de Marketplace, §8).
Alcance de las apps de delivery
DatoValor
Parte del gasto en delivery en EE. UU.En revisión()(toca revisarlo)Fuente: Earnest Analytics (se abre en otra pestaña)Parte de las ventas de delivery de comida en EE. UU. a fines de 2024, con datos de transacciones con tarjeta (Earnest Analytics, sucesora de Bloomberg Second Measure), la cifra de terceros más reciente que encontramos. En el área de Nueva York era 38.4% y en la de Los Ángeles, 41.8%.
Suscripción para tus clientesSíFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)DashPass, en los planes Plus y Premier, sin comisión extra.
Garantía de pedidos mínimosSíFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Solo en el plan Premier, durante los primeros 6 meses del local en Premier: tienes que cancelar menos de 5 pedidos ese mes y estar abierto en DoorDash el 90% de tu horario.
Publica sus topes de comisión por ciudadNoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)La página de precios no tiene tarifas por ciudad. Los términos de DoorDash (§7.4) te hacen renunciar a los topes de comisión de las leyes locales que lista su página de leyes locales; para Filadelfia, esa página dice que elegir un plan distinto de Basic (15%) es renunciar al tope de la ciudad.
Soporte
DatoValor
Soporte 24/7 para restaurantesSíFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Canales de soporteTeléfono, Chat, Email o formularioFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Teléfono (855-222-8111), chat en vivo en la app Business Manager y en la tablet, email y un formulario en el Merchant Portal.
Español
DatoValor
Página de pedidos en español para tus clientesCambia sola a españolFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)La app de DoorDash funciona en español. Tu menú se ve en el idioma en que lo escribiste; DoorDash puede ofrecer traducción automática sin garantizarla.
Panel del restaurante en españolSíFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)
Soporte en españolLínea o equipo en español publicadoFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)La línea de soporte de EE. UU. te deja elegir español en su menú.
Términos en españolSíFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)Los términos existen en español, pero prevalece la versión en inglés: la traducción es de cortesía.
Sitio de EE. UU. en españolSíFuente: DoorDash (se abre en otra pestaña)El sitio de DoorDash para comercios tiene una versión completa en español de EE. UU.

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