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Análisis de pedidos en línea

Uber Eats

La app de delivery de Uber para restaurantes: te muestra a sus clientes y sus repartidores entregan, a cambio de 20% a 30% de cada envío y 7% de cada pedido para recoger, con el procesamiento de tarjetas incluido, sin cuota mensual y con tarifas Lite más bajas publicadas para 13 jurisdicciones.

De Uber EatsEmpresa matriz: Uber Technologies, Inc. (NYSE: UBER)

RTC SCORE

6.5

N.º 2 de 3 con datos suficientes

Nuestro veredicto

Uber Eats cobra solo por pedido, con el procesamiento de tarjetas incluido: 20% en los envíos de Lite (desde 15% en 13 jurisdicciones publicadas) y 7% para recoger con precios validados. A cambio llegas a sus clientes y sus repartidores entregan, pero salirte toma 60 días de aviso y los datos de contacto de tus clientes se quedan con Uber.

Lo que nos gusta

  • Los pedidos para recoger cuestan 7% si tus precios en la app son iguales a los del local, y el procesamiento de tarjetas va incluido en la comisión fuera de Nueva York y Portland.
  • Sin cuota mensual ni cargo de alta, y sin penalidad por salida anticipada.
  • Publica tarifas Lite más bajas para 13 jurisdicciones.
  • Soporte 24/7 por teléfono, email y chat en Uber Eats Manager.
  • Premium te devuelve la comisión del mes si recibes menos de 20 pedidos ese mes, durante sus primeros 6 meses.
  • El sitio de Uber Eats para tus clientes tiene versión en español de EE. UU., y también su página de precios para restaurantes.

Lo que hay que vigilar

  • Lite cobra 20% en envíos, sin Uber One; Uber One viene solo con Plus (25%, más 5% en pedidos de Uber One) o Premium (30%).
  • Para salirte tienes que avisar con 60 días, y no puedes mientras corre una oferta o un anuncio que compraste.
  • Los pedidos del marketplace no te dan los datos de contacto de tus clientes.
  • Tus clientes le pagan a Uber un cargo de envío y un cargo de servicio (un porcentaje del subtotal) en los pedidos con envío, encima de tus precios.
  • Uber publica soporte telefónico en inglés y francés, no en español.

Cómo se arma el puntaje

Puntaje RTC6.5de 10

Metodología v0.1.0

Datos verificados86%

Pudimos verificar el 86% de los datos del puntaje

Sus puntos más fuertes
Costo a 12 meses del restaurante de referencia en la app, Soporte 24/7, Suscripción para tus clientes
Su punto más débil
Costo a 12 meses del restaurante de referencia en la app

Puntaje por criterio

  • Costo a 12 meses del restaurante de referencia en la appPeso 36%Lo más fuerteLo más débil4.4 de 10

    $15,696 en 12 meses

  • Parte del gasto en delivery en EE. UU.Peso 12%Sin dato
  • Soporte 24/7Peso 9%Lo más fuerte10.0 de 10
  • Suscripción para tus clientesPeso 7%Lo más fuerte10.0 de 10
  • Garantía de pedidos mínimosPeso 6%10.0 de 10
  • Canales de soportePeso 6%9.0 de 10
  • Publica sus topes de comisión por ciudadPeso 4%10.0 de 10
  • Término del contratoPeso 4%10.0 de 10
  • Cargo por cancelarPeso 3%10.0 de 10
  • Aviso para cancelarPeso 3%3.3 de 10
  • App en español para tus clientesPeso 3%Solo en la edición en español10.0 de 10
  • Soporte en españolPeso 3%Solo en la edición en español0.0 de 10
  • Panel del restaurante en españolPeso 2%Solo en la edición en españolSin dato
  • Sitio de EE. UU. en españolPeso 2%Solo en la edición en español10.0 de 10

Todos los datos, con fuentes

Cada valor enlaza a su fuente. «No publicado» quiere decir que el proveedor no lo informa; «Sin confirmar», que lo buscamos y no lo pudimos confirmar. Los datos que tenemos de menos de cuatro proveedores quedan fuera hasta que se puedan comparar.

Tipo de plataforma
DatoValor
Tipo de productoApp de delivery (marketplace)Fuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)
Exige el POS del mismo proveedorNoFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)Los pedidos llegan a tu POS con una integración, o a una tablet o teléfono con Uber Eats Orders.
Estado del productoActivoFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)
Lo que paga el restaurante
DatoValor
Cuota mensual$0/mesFuente: Uber (se abre en otra pestaña)Los planes (Lite, Plus y Premium) se pagan con comisión, sin cuota mensual.
Precio publicadoPublicadoFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)
Comisión en pedidos con envío de la app20%Fuente: Uber (se abre en otra pestaña)Plan Lite. Plus cobra 25% (30% en pedidos de Uber One) y Premium 30%. En 13 jurisdicciones Lite empieza en 15%. Plus y Premium cobran 0% durante 30 días a un local nuevo, contados desde su primer pedido.
Comisión en pedidos para recoger de la app7%Fuente: Uber (se abre en otra pestaña)7% si demuestras que tus precios en la app son iguales a los del local (los restaurantes nuevos tienen 7% durante 30 días de gracia); 10% si no.
Comisión cuando tus repartidores entregan pedidos de la app15%Fuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)Cuando entregan tus repartidores; 25% en los pedidos que te entregan los repartidores de Uber.
Comisión en tus propios pedidos en líneaNo aplicaFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)No aplica: los pedidos de tu propio sitio van por Uber Eats Webshop, que listamos aparte.
Cargo fijo por pedido$0 por pedidoFuente: Uber (se abre en otra pestaña)Sin cargo fijo por pedido, salvo $0.99 por cada pedido en que un cliente usa una oferta tuya.
Procesamiento de tarjetas en pedidos en línea (%)No aplicaFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)No aplica: va incluido en la comisión. Excepciones: en Nueva York Lite agrega 3% de procesamiento y en Portland Lite agrega los cargos de procesamiento que apliquen.
Procesamiento de tarjetas por pedido (¢)No aplicaFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)No aplica: va incluido en la comisión.
Procesamiento incluido en la comisiónSíFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)Salvo en Nueva York y Portland, donde el plan Lite cobra el procesamiento aparte.
Cargo de alta$0 pago únicoFuente: Uber (se abre en otra pestaña)La tabla de cargos de los términos no tiene cargo de alta ni de activación.
Tablet o equipoSe renta al proveedorFuente: Uber (se abre en otra pestaña)Solo si Uber te da la tablet: $4.99 a la semana con wifi, $6.99 con plan de datos y $8.99 con plan de datos e impresora. No hace falta con una integración con tu POS o con tu propio equipo.
Límite de pedidos del planSin límite de pedidosFuente: Uber (se abre en otra pestaña)Planes por comisión, sin límite de pedidos al mes.
Cargo por pedido por encima del límiteNo aplicaFuente: Uber (se abre en otra pestaña)No aplica: los planes no tienen límite de pedidos.
Otros cargosLa tablet de Uber, solo si la usas: $4.99 a la semana ($6.99 con plan de datos, $8.99 con plan de datos e impresora). $0.99 por cada pedido en que un cliente usa una oferta tuya. Los anuncios y las ofertas son opcionales.Fuente: Uber (se abre en otra pestaña)
Lo que paga tu cliente
DatoValor
Cargo que se le cobra a tu clienteCargo obligatorio que fija la plataformaFuente: Uber (se abre en otra pestaña)Uber les cobra a tus clientes un cargo de servicio que fija ella en los pedidos que entregan sus repartidores: un porcentaje del subtotal, con un mínimo y un máximo, que varía según la región. Más un cargo de envío. Los términos también le permiten a Uber cobrarles otros cargos a los clientes a su criterio (§3.n).
Lo que pagan tus clientesUn cargo de envío que varía según la tienda, la ubicación del cliente y los repartidores disponibles (más bajo en Plus y Premium, y $0 para los miembros de Uber One en esos planes); un cargo de servicio en los pedidos que entregan los repartidores de Uber, un porcentaje del subtotal con un mínimo y un máximo que varía según la región; un cargo por pedido chico, que varía según la ciudad, por debajo de un subtotal mínimo; y en California un cargo para beneficios de los repartidores.Fuente: Uber (se abre en otra pestaña)
Quién paga el envíoLa app entrega; va en la comisiónFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)Entregan los repartidores de Uber; tus clientes además le pagan a Uber un cargo de envío.
Costo de envío por pedidoNo aplicaFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)No aplica: Uber Eats entrega y lo cobra en la comisión.
Contrato y salida
DatoValor
Término del contratoMes a mesFuente: Uber (se abre en otra pestaña)Sin plazo fijo: el contrato sigue hasta que una de las partes lo termina con 60 días de aviso.
Renovación automáticaSin dato
Aviso para no renovarSin dato
Aviso para cancelar60 díasFuente: Uber (se abre en otra pestaña)Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 60 días de aviso (§11.b), pero no mientras corre una oferta o un anuncio patrocinado que compraste.
Cargo por cancelarSin penalidad por salida anticipada; cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 60 días de aviso (§11.b), pero no mientras corre una oferta o un anuncio patrocinado que compraste. Si una ley de topes te deja terminar una oferta antes, le devuelves sus costos a Uber (§3.l).Fuente: Uber (se abre en otra pestaña)
Cómo funciona el cargo por cancelarSin cargo por cancelarFuente: Uber (se abre en otra pestaña)Los términos no tienen penalidad por salida anticipada. Si una ley de topes te deja salir durante una oferta o un anuncio patrocinado, le devuelves a Uber lo que le cuesta terminarlo antes (§3.l).
Reembolso al cancelarLos términos no lo dicenFuente: Uber (se abre en otra pestaña)Los términos no hablan de reembolsos al salir; no se paga nada por adelantado, porque los cargos se cobran por pedido.
Derecho a subir preciosUber puede cambiar los términos, cargos incluidos, a su criterio, desde que publica la nueva versión.Fuente: Uber (se abre en otra pestaña)
Tus clientes y marketing
DatoValor
Los datos de tus clientesSin accesoFuente: Uber (se abre en otra pestaña)Los pedidos del marketplace no te dan los datos de contacto de tus clientes. Los clientes de Uber Eats Webshop que lo aceptan son otra cosa (listado aparte).
De quién son los datos del cliente (según los términos)De la plataformaFuente: Uber (se abre en otra pestaña)Los términos tratan la información de los clientes que Uber te comparte como de Uber ("Portier Personal Information"), para usarla solo para cumplir los pedidos.
Sitio web con tu propio dominioNo aplicaFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)No aplica al marketplace: la página de pedidos de Uber para tu propio sitio, Webshop, está listada aparte.
App con tu marcaNo aplicaFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)No aplica: es una app de delivery.
Lealtad y marketing por email o mensaje de textoNo aplicaFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)No aplica al marketplace: Uber Eats vende anuncios y ofertas dentro de su app, no lealtad ni marketing por email para tus propios clientes.
Te trae clientes nuevosMarketplace de una app de deliveryFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)
Operación e integraciones
DatoValor
Integración directa con POSToast, Square, Clover, Shift4 POS, SpotOn, Lightspeed, OtrosFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)Toast, Square y Clover salen de esta FAQ; el directorio de socios de integración de Uber Eats (merchants.ubereats.com/us/en/integration-partners/eats/) también lista a Shift4 POS, SpotOn y Lightspeed.
Pedidos de las apps de delivery en el mismo lugarNo aplicaFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)No aplica: es una app de delivery.
Envío para tus pedidos directosNo aplicaFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)No aplica: Uber Direct, su envío para tus pedidos directos, está listado aparte.
Se encarga del fraude y los contracargosSin confirmarFuente: Uber (se abre en otra pestaña)Los términos no dicen quién asume los contracargos. Uber cobra el pago como tu agente limitado de cobro y puede retener o ajustar pagos en casos de fraude (§3.p).
Alcance de las apps de delivery
DatoValor
Parte del gasto en delivery en EE. UU.En revisión()(toca revisarlo)Fuente: Earnest Analytics (se abre en otra pestaña)Parte de las ventas de delivery de comida en EE. UU. a fines de 2024, con datos de transacciones con tarjeta (Earnest Analytics, sucesora de Bloomberg Second Measure), la cifra de terceros más reciente que encontramos. En el área de Nueva York era 38.2% y en la de Los Ángeles, 41.9%.
Suscripción para tus clientesSíFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)Uber One, en Plus (5% más en pedidos de Uber One) y Premium. Lite no puede entrar.
Garantía de pedidos mínimosSíFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)Solo en el plan Premium, los primeros 6 meses, con menos de 3 cancelaciones o pedidos perdidos y en línea al menos el 95% de tu horario.
Publica sus topes de comisión por ciudadSíFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)La nota 2 de la página de precios lista 13 jurisdicciones con tarifas Lite más bajas: Nueva York, Portland, Nueva Jersey, Palm Springs, San Francisco, el condado de Alameda, Filadelfia, Washington DC, Minneapolis, Los Ángeles, Seattle, Spokane y Beverly Hills.
Soporte
DatoValor
Soporte 24/7 para restaurantesSíFuente: Uber (se abre en otra pestaña)
Canales de soporteTeléfono, Email o formulario, ChatFuente: Uber (se abre en otra pestaña)Teléfono (1-833-ASK-EATS), email y chat dentro de Uber Eats Manager.
Español
DatoValor
Página de pedidos en español para tus clientesCambia sola a españolFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)El sitio de Uber Eats para clientes tiene una versión en español de EE. UU. (ubereats.com/us-es). Uber no dice si traduce tu menú.
Panel del restaurante en españolSin confirmarFuente: Uber (se abre en otra pestaña)No está documentado: Uber no lista los idiomas de Uber Eats Manager ni de Uber Eats Orders.
Soporte en españolNo lo ofreceFuente: Uber (se abre en otra pestaña)Uber publica soporte telefónico en inglés y en francés; no publica una línea en español.
Términos en españolSin confirmarFuente: Uber (se abre en otra pestaña)No encontramos los términos para comercios de EE. UU. en español.
Sitio de EE. UU. en españolSíFuente: Uber Eats (se abre en otra pestaña)La página de precios para comercios tiene versión en español de EE. UU.

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